החוקר (אך לרוב פסיכולוג) עומד מולו אדם מוכן למסור רגשותיו לגבי מוצר, שירות . החקירה בדרך כלל מרחיקה לכת. אכן טכניקה זו מאפשרת לאסוף מידע על ניסיון אישי של המרואיין, אורח החיים והרגלי הצריכה שלהם . זה גם מאפשר להתמודד עם נושאים רגישים או חסויים. בין אלה, הקשר לכסף, ניסיון מקצועי במקום העבודה.
סוגי הראיונות השונים:
- ראיון לא מכוון : שיטה מאוד חקרנית. המרואיין מוזמן להתבטא באופן חופשי בשאלה כללית.
- ראיון חצי מובנה : המראיין מבצע את ההחלפה באמצעות מדריך ראיונות. למרות שגישה זו רשמית יותר מהראשונה, ניגשים לנושאים באופן הפתוח ביותר.
ראיון מוצלח תלוי במידה רבה בכישוריו של המראיין . האחרון חייב לדעת לכבד את זמן ההרהור של בן שיחו, לנסח מחדש, להעמיק שאלה.
