תדמית מותג: הגדרה, יצירה ושליטה במסרים

הגדרת תדמית המותג

שמתם לב לאופן שבו חברות גדולות משנות את אופן התקשורת ביניהן? הם מדברים ישירות יותר אל הצרכנים, נוגעים בעניינים אישיים יותר ומנסים ליצור איתם מערכת יחסים ייחודית. הסיבה לכך היא שהם משחקים על אסטרטגיית התקשורת שלהם כדי לחדד את תדמית המותג שלהם.

מיתוג הוא איך הצרכנים רואים את העסק. אנו מדברים הן על זהות חזותית (לוגו, צבעים) והן על זהות ככזו (תרבות, ערכים).

ברור שכל המרכיבים הנובעים מהחברה, מוחשיים ובלתי מוחשיים, ישחקו תפקיד בתפיסת החברה, מוצריה ושירותיה על ידי הצרכנים.

הדוגמה של Burberry או מיקוד מוצלח של מותג בירידה

במקורו, המותג זכה להצלחה אדירה. אולם תדמיתו הידרדרה באופן משמעותי בשנות ה -90, וראתה עד לפני שנתיים "בית ספר ישן" ומתוארך. אתה גם עדיין רואה את ההדפס הזה של Nova Check כשאתה חושב על Burberry, נכון?

כדי לשפר את התדמית הנתפסת ולהגביר את המכירות, המותג עיבד מחדש באופן יסודי את תדמית המותג שלו ומיקם מחדש את הטווח שלו לקראת מותרות. זהות חזותית חדשה, דפוס חדש, התמחות מחודשת במוצרים מסוימים, עליית מחיריהם, הפצה מוגבלת או בלעדית של חלק ממוצריהם ועבודה חשובה בנושא הדיגיטליזציה של החברה. מכלול נקודות ששימשו אפוא את תדמית המותג של החברה.

5 מנופים לבניית מותג חזק

ישנם מנופים רבים ליצירת או פיתוח תדמית המותג שלך. להלן העיקריים שבהם:

1 - זהות החברה, הבסיס לאסטרטגיית המותג

יש לתאר את האישיות והתדמית של העסק שלך, לא בצורה המדויקת ביותר האפשרית, אלא בצורה הכנה ביותר. באותו אופן שאדם יתבטא באמצעות תספורת, כלומר אלמנט ויזואלי, הוא גם יוכל להבדיל את עצמו ולהביא את המגע שלו דרך דרך הדיבור שלו, דרך המוזיקה שהיא 'מקשיבה' או הפעולות היא לוקחת. אותו דבר עם עסק. זה חייב לעבוד על צירים שונים.

• שֶׁלוֹ הזהות החזותית והאמנה הגרפית שלה : צבעים, לוגו, טיפוגרפיות
• שֶׁלוֹ מיצוב : נמוך, בינוני או גבוה
• שֶׁלוֹ התחייבויות שלו פעולות : באסוציאציות, מסיבות
• שֶׁלָה תַרְבּוּת : הרעיונות שלך, רוח החדשנות שלך
• וכל אחר סימן מבדל שאפשר לעשות בה שימוש חוזר לאורך זמן: צליל, רגש, שפה, סיסמה …

המטרה כאן היא לסמן את זהות המותג שלך. עכשיו נשאר לפתח ולתקשר את זה.

2 - סמן את זהותך באמצעות ניסיון

זהות מותג פירושה גם להיות מוכר על ידי הצרכן כשהוא עובר במחלקה או כשהם רואים אותך בדף אינטרנט. כדי להיות מוכרים וזוכרים, הטוב ביותר הוא ליצור חוויה שהצרכן לא ישכח במהרה ושתתאים לערכים שאתה מקדם. ישנן מספר דרכים להכות אקורד.

• קבע את קהל היעד שלך . אם אתה יודע עם מי לדבר, תדע כיצד לדבר איתם באמצעות סיפור סיפורים, למשל. טכניקת תקשורת המאפשרת לך לשלב רגשות, ההיסטוריה והתרבות שלך.
• התאם אישית את ההודעות וההצעות שלך. תמיד מבוסס על קהל היעד שלך, צור מסרים ממוקדים בהתאמה אישית ומוצרים או שירותים הניתנים להתאמה אישית. הדגש את הצעת הערך שהכי תשפיע עליהם: מחיר, איכות, משלוח וכו '.
• החוויה יכולה לעבור גם היבט חומרי יותר : הארגונומיה של האתר שלך, האריזה הייחודית של המוצר שלך, מקוריות כרטיס הביקור שלך. פרטים שימשכו את עיניהם של לקוחות פוטנציאליים.

חווית לקוח טובה עוזרת לעגן את תדמית המותג שלך במוחם של אנשים. נקודה שתהיה שימושית בחומרי התקשורת שלך ובאסטרטגיה השיווקית שלך.

3 - טכנולוגיות ותדמית מותג, שילוב מנצח

הטכנולוגיות נמצאות לשימוש. אז השתמש בהם כדי לשפר את המוניטין שלך, להפיץ את תדמיתך ולפקח כדי לתאם היטב את השוק.

• הנתונים שנאספים באמצעות האתר שלך או מאגר הלקוחות שלך יאפשרו לך לנתח את השוק שלך, את הציפיות והצרכים של הלקוחות שלך . עם זאת, אל תישאר קבוע על זה. המטרה היא לבדל את עצמך מהתחרות, לא לעקוב אחר העדר. נתח את המידע המרכזי העולה וראה את הקשרים האפשריים עם התרבות שלך והערכים שלך. תוכל לבנות תדמית חזקה ולהשפיע על הצרכנים בצורה עדינה יותר.
• המוניטין האלקטרוני שלך חשוב לא פחות מהשאר. השתמש באינטרנט בצורה חכמה, במיוחד ביקורות של לקוחות. הם מהווים מקור מידע עצום לייעול המוצרים, השירותים והיצע קשרי הלקוחות שלך. הערך המוסף של דעות אלה והדרך שבה אתם מגיבים להן יסייעו בשיפור התדמית שלכם.

המוניטין שלך חסין טפשים, במיוחד באינטרנט, שם מספר התקשורת חשוב. הקפד להתאים את הציפיות של הצרכנים והלקוחות הפוטנציאליים שלך.

4 - ההימור על שביעות רצון הלקוח ושביעות רצון פנימית

אין טעם לפתח תדמית מותג אם איכות השירות המתאים לא תעקוב. ואנחנו לא מדברים רק על המוצרים או השירותים שלך. הסיפוק שמגיע מהעובדים שלך חיוני לא פחות.

• סיפוק הלקוחות והעובדים שלך יגדיל את הסיכויים לשמר אותם. תדמית מותג חזקה היא מעל לכל דימוי אמין שעונה על ציפיות ספציפיות. סיפוק ושימור מאפשר לך ליצור מערכת יחסים מיוחדת עם הצרכנים שלך סביב המותג שלך שהם יזכרו.
• מפה לאוזן היא אסטרטגיית השיווק הטובה ביותר! יש לציין כי 60% מהצרכנים פונים לקרובי משפחה לפני שהם מקבלים החלטת רכישה. טכניקת תקשורת יעילה ביותר להגיע ללקוחות פוטנציאליים חדשים אם הם חיוביים (ברור!).
• דימוי מותג חיובי הן מבחוץ והן מבפנים מקדם את הפצתו הטובה. אם העובדים שעובדים איתך מרוצים וחולקים את ערכי החברה שלך, תדמית המותג שלך רק תתחזק.

שביעות רצון הלקוח והעובד מסייעת להעביר מסר של אמון ולהעלות את ערך תדמית המותג שלך.

5 - שמור על עקביות לחיזוק התדמית שלך

יצירה ופיתוח תדמית המותג שלך היא טובה, אתה עדיין צריך לדעת כיצד לשמור עליה.

• שמור על דימוי עקבי : אם בערכים שאתה מפיץ אתה מדבר על פיתוח בר קיימא, נראה הגיוני לחפש לפתח את המוצרים או השירותים שלך בכיוון זה. דוגמה נוספת, אם האמנה הגרפית שלך מדגישה גווני פסטל, אל תשתמש בצבעים בהירים בחזות שלך או בפרסום.
• לְהִסְתָגֵל. כי כן, אין טעם לחזור על העובדה שהחברה והטכנולוגיות נמצאות בתנועה מתמדת. אם מחר הצרכנים מבקשים יותר עקבות במוצרים שלהם או אם הם מבקשים אפס פליטת פחמן, המותג שלך חייב להשיג זאת (שלא לדבר על לנסות). זה תלוי בתדמית שלך.

תדמית המותג תתפתח עם הזמן, ומכאן החשיבות להישאר עקבי וקבוע.

הדבר החשוב הוא להישאר בקנה אחד עם הרעיונות והמיקום שלך, ללא קשר למקום שבו אתה מתקשר, המדיום שבו אתה משתמש כדי להפיץ את תדמית המותג שלך או למי אתה בוחר להעביר את המסר שלך. הלקוחות שלך והלקוחות הפוטנציאליים לא מחפשים לקנות מוצר או שירות, הם גם מחפשים לחלוק ערכים.