הַגדָרָה
CRM חברתי מעשיר את האסטרטגיה היחסית על ידי פתיחת הדלת לאינטראקציות מרשתות חברתיות . הוא משלב את השיחות בין המותג ללקוחותיו, כדי להשיג מחויבות חזקה יותר תוך התמקדות בפיתוח ושימור לקוחותיו.
מימד זה מתווסף לערוצים המסורתיים של CRM "קלאסי" כגון טלפון, מייל, שירות לקוחות, שירות לאחר מכירה וכו '.
תחומי העניין של ה- SCRM
ישנן תרומות רבות, נוכל לציין במיוחד:
להעסיק לקוחות כך שיהפכו לשגרירי מותג ברשת שלהם,
לתקשר עם משתמשים מכורים לרשתות חברתיות באמצעות הערוץ הדיגיטלי האהוב עליהם: פייסבוק, טוויטר …
לשלוט על עקביות המסרים שלה כל ערוץ שמשתמש בו,
לאסוף משוב שוק בזמן אמת על המותג שלה, המוצרים והשירותים שלה,
לזהות הזדמנויות עסקיות חדשות : פיתוח מוצרים חדשים, מיקוד לפלחים חדשים וכו '.
לשלוט במוניטין האלקטרוני שלך היענות מאוד לגילוי והערות של תגובות שליליות,
פיתוח תמיכת לקוחות ו הפחתת עלויות על ידי קידום סיוע הדדי בתוך הקהילה,
באופן כללי להכיר טוב יותר את הלקוחות והסיכויים שלה על ידי הוספת למאגרי המידע שלה.
הכלים
הכלים של CRM חברתי רבים. היצע השוק הטרוגני ולפעמים ההשוואה קשה. אתה עשוי להתעניין במיוחד בפתרונות כגון:
- זריז, כוח מכירות המכוון לנהל אנשי קשר עם שילוב של אינטראקציות מרשתות חברתיות,
- מלטווטר, פתרון לניטור המותג שלו, המוצרים שלו, התחרות שלה … ניהול משפיעים וכו '. ברור שהמחיר בין הפתרונות השונים אינו זהה.
- SproutSocial, לניהול כל השיחות הדיגיטליות.
חשוב מאוד: אסור לנו לאבד את העובדה כי אלה כלים לשירות האסטרטגיה הדיגיטלית והחברתית שלך ולא להיפך. אתה תבחר פתרון, כי הוא נותן לך את האמצעים לביצוע הפעולה שהחלטת! הכל מתחיל ב ניסוח מפרטים.
