הגדרה של e-crm ואתגרים
המטרה העיקרית שהוקצתה למקצוע זה, נולדת עם מסחר אלקטרוני מקסימום הכנסה שנוצרת על ידי ערוצים דיגיטליים על ידי לכידת / המרת מבקרים "פוטנציאליים", על ידי שימור והגדלת מכירות רווחיות חוזרות של לקוחות קיימים.
החומר העיקרי להשגת מטרה זו הוא "נתונים". מערכת היחסים עם הלקוח נפתחת בהיסטוריה ומנותחת בפירוט כדי לגלות מנופי פיתוח חדשים ומקורות רווח חדשים מניתוח של התנהגות משתמשי אינטרנט .
אינטראקציות מהערוצים השונים המיושמים (אתר אינטרנט, שליחת דואר אלקטרוני , מדיה חברתית , epub …) מוקלטים. נתונים אלה מאפשרים להפוך אוטומטי קמפיינים שיווקיים הבנויים על תרחישים מוגדרים מראש. לקוחות וסיכויים מסווגים, מדורגים באמצעות פרופילים כדי להגדיר פעולות רווחיות שיש לבצע.
עבור ecrm, לא מספיק לפתח את המחזור, אלא את הרווחים על ידי יישום a אסטרטגיה דיגיטליתרלוונטי. זהו יישום ריכוז וממשק של ממש של טכניקות היקרות למשווקים: הִתפַּלְגוּת , מיקוד , התאמה אישית … ובסופו של דבר מדידת ביצועים היכן המלך מחזיקה מקום מרכזי.
לבסוף, כדי לנהל ולנתח את המוני מידע הזה ולהפעיל קמפיינים מקוונים, ישנם הרבה מוציאים לאור של פתרונות e-CRM. הכלים הבוגרים כיום מציעים את כל הפונקציות להפיק את המיטב מיחסי הלקוחות.
כמה מומחים מציינים בצדק שה- "e" מול CRM פחות ופחות הגיוני. הסיבה לכך היא בצד של המקום המכריע של פעילויות דיגיטליות באסטרטגיות השיווק של רוב החברות.
