ניהול: עיצוב מחדש של עובד שמאחר באופן קבוע

עיכובים בעבודה או בפגישות הם נפוצים, עם זאת, האחריות של המנהל היא לפעול כדי שההרגל הרע הזה לא יסלים ויגרום לערעור האפקטיביות של צוות שלם.

עובד מאוחר, מתי להגיב?

מפתחות אבודים, פקקים, בעיה בתחבורה הציבורית, מזג אוויר גרוע, שיחה טלפונית ממושכת, דחיפות להתמודד … כולנו איחרנו יום אחד למשרד או לפגישה כלשהי, למרות כל רצוננו הטוב.

מול עובד שמאחר פעם או פעמיים, חשוב שהמנהל יגלה הבנה ומינימום אנושיות בזמנים אלה.

עם זאת, אם הגעה מאוחרת הופכת להרגל, הגיע הזמן לפעול. כי למאוחר יכול להיות השפעה שלילית מסוימת על צוות, או אפילו על חברה שלמה:

• חוסר התארגנות,
• ירידה ביעילות ופרודוקטיביות,
• הידרדרות של סביבת העבודה,
• מתחים, קונפליקטים בתוך הצוות, השירות,
• וכו '

איך להגיב?

כאשר העיכובים הופכים קבועים, אפילו מדי יום, על המנהל להתערב לפני שהמצב בורח ממנו לגמרי והדברים הולכים ומחריפים.

1. יש מדיניות ברורה לגבי עיכובים

   הצעד הראשון הוא לקיים דיבור ומדיניות ברורים ומבוססים בנוגע לעיכובים. אם שום דבר לא נקבע בשום מקום, עובדים יכולים לקחת את החופש - לפעמים תענוג - להגיע מתי שהם רוצים. או לפחות לא לדאוג יותר מדי לדייקנות באופן כללי.

   מעל הכל, הימנעות מעיכובים בטרם עת כרוכה בהובלת דוגמא. המנהל שרוצה לראות את עובדיו בזמן בעבודה או בפגישה יהפוך אותו לנקודת כבוד להיות דייקן בעצמו.

   בנוסף, על החברה להיות בעלת תקשורת ברורה בנושא:

   • להציג שעות עבודה כלליות,
   • לקבוע במדויק בחוזה ההעסקה של העובדים את הימים והשעות לתחילת היום וסיומו,
   • לציין את העונשים במקרה של אי ציות - לא מוצדק - בזמנים אלה,
   • ציין את ההליך שיש לנקוט במקרה של עיכוב,
   • להסביר את השליטה בשעות העבודה על ידי החברה, במידת האפשר.

2. הודע לעובד שלך כי שמת לב לעיכובים שלהם

   חשוב שהמנהל יידע את העובדים שלו שהוא לא מתעתע ושהוא מבחין בעיכובים שלהם. אחרת, הם עשויים לחשוב שהעיכובים שלהם לא יראו או יתקבלו.

   לשם כך, אין צורך להצביע לעובד על עיכובך ברגע שהוא עובר את הדלת. עדיף להיות בונה יותר.

   לדוגמה, ברכת כל עובדיו בבוקר היא הרגל המאפשר למנהל לסייר בכוחותיו - וכך ללמוד על היעדרויות או עיכובים - ולעובדים להיות מודעים לחלוטין לכך שהמנהל שלהם מודע להיעדרותם.

   טיפ נוסף הוא ללכת ליד שולחן העובד המנוח כשהם מגיעים. כך הוא יבין באופן לא מודע שהמנהל שלו שם לב לעיכובו ויהיה קשוב יותר לאחר מכן.

   בפגישה מספיקה העובדה הפשוטה של ​​הפרעה להתערבותו עד שהמאוחר מתיישב, כדי להצביע על כך שהתנהגותו אינה מתאימה.

   בדרך כלל, פשוט ליידע את העובד - בבירור או בצורה מתוחכמת יותר - שהבחנת בעיכוב גורם לו להקדיש יותר תשומת לב בעתיד.

3. רשום ונתח עיכובים

   לכל העיכובים אין אותן סיבות, לא אותו טבע, ולא אותן תוצאות. עובד שתמיד מגיע 5 או 10 דקות מאוחר בבוקר, אך עוזב את משרדו באותה שעה מאוחרת - או אפילו משמעותית יותר - אינו עניין של מדינה כל עוד הוא לא נמצא בעמדה הדורשת דייקנות ללא דופי (שירות לקוחות, קבלה , חנות וכו ').

   עובד בתפקיד "בודד" יכול להרשות לעצמו להגיע מדי פעם באיחור אם יעשה את עבודתו כראוי ויוצא באופן קבוע מהמשרד מאוחר מהצפוי. אין לזה השפעה על עבודתם של אחרים. מנגד, עובד שאיחר לפגישה או משימות בשיתוף פעולה הדוק עם עמיתים שונים אינו יכול להרשות לעצמו להגיע באיחור באופן קבוע. העבודה הקולקטיבית תופרע מאוד.

   לכן חיוני לקחת את הצעד הדרוש לאחור ולנתח אובייקטיבית את העיכובים כאמור על מנת לפעול כראוי. לא פחות מכך יש לשקול את העיכוב כשלעצמו, אלא יותר את ההשפעות של האחרון על העבודה הקולקטיבית, הצוות, האווירה וכו '.

   לאחר שהוחלט כי העיכוב הוא באמת בעיה, מנהג טוב הוא לנהל יומן של העיכובים השונים שהבחינו בהם. האחרון יהווה אלמנט קונקרטי ובלתי מעורער במקרה של כינוס העובד המנוח. בנוסף, במקרה של עיכובים חוזרים ונשנים המזיקים לחברה, פנקס זה יתמוך בהחלטה להטיל קנסות.

4. קבעו ראיון עם העבריין החוזר

   השלב הבא של המנהל, לאחר שהעיכובים של משתף הפעולה שלו נרשמו בכתב, הוא להזמין את המאוחר פנים אל פנים כדי לקבל איתו הסבר ולחדש את התנהגותו. הראיון מתקיים, כמובן, רחוק מעיניהם ואוזניהם של עובדים אחרים.

   בהתאם לעיכובים שנצפו ותוצאותיהם, הראיון עשוי להיות פחות או יותר רשמי. המטרה היא לא לשפוט את האדם, אלא להתנהגותו ולפעול באופן קונסטרוקטיבי כדי לגרום לו לאמץ התנהגות הולמת יותר או ליישם את הסנקציות הקבועות בתקנה, במידת הצורך.

   עדיף, ככל האפשר ותמיד בהתאם לחומרת ההשלכות, לחפש להבין את הסיבה לעיכוב (ים). העובד עשוי לרגע לעבור רגעים קשים בחייו האישיים אשר גורמים לעיכובים אלה. במקרה זה, הרעיון הוא לסייע לו לבצע פעולות לפתרון עיכובים אלה. בהתאם להקשר ולסיבות, פעולות אלה יכולות להיות מרובות (תיקון שעות העבודה, קביעת ימי עבודה, התאמת לוח הזמנים של העובד וכו ').

5. להכין תוכנית פעולה

   השלב האחרון הוא או:

   • לתכנן יחד עם המאוחר את הפעולות המתאימות לתיקון התנהגות זו ולמנוע שהיא תחזור על עצמה. עקוב אחר ברכת המאמצים וברך אותם, בדוק את הפעולות המיושמות או סנקציות אם העיכובים נמשכים.
   • להחיל את הסנקציות המתאימות: אזהרה וכו '.

קובץ זה מוזכר ב: להיות מנהל טוב: שיטות וכלים - עיצוב מחדש של כפוף - ניהול אישים קשים