ניהול: בניית קונצנזוס עם עובדיה

כאשר מנהלים קבוצת אנשים, לפעמים קשה לגרום לכולם להסכים, למצוא בסיס משותף לפרויקט ספציפי, להחלטה וכו '. עם זאת, הסכמה היא חיונית לתפקוד תקין של צוות.

מהי קונצנזוס?

זהו תהליך של קבלת רוב מקבוצת אנשים המתאגדים לחשוב על נושא ספציפי. בעסקים, עבור המנהל, זוהי שאלה של איסוף משתפי הפעולה שלו לגבי קבלת החלטות, פיתוח אסטרטגיה, יישום פרויקט וכו '. - חלוקת הקבוצה בהתחלה - ועל כך, לאחר דיון, הקבוצה מסכימה.

בניית הקונצנזוס כרוכה אפוא בהאזנה לכל נקודת מבט, ותהיה שונה מהאחרים, בהערכתה, בביקורת - קונסטרוקטיבית - ובהחלטה משותפת על תוצאה מקובלת על כל אחד מהצדדים המעורבים. המסקנה הנובעת מתהליך הקונצנזוס היא אפוא לא מושלמת בעיני כולם, אלא מקובלת ומקובלת על כולם. ההסכמה היא שפתרון / החלטה / רעיון זה יקדם את הקבוצה קדימה, גם אם לא כל חברי אותו צוות מסכימים לחלוטין על כל ההיבטים.

כך עולה כי הסכמה היא לא :

• החלטה סמכותית או כפופה היררכית
• פתרון / רעיון / החלטה מושלמים
• פתרון / רעיון / החלטה פה אחד בקרב המשתתפים
• הצבעת רוב או העדפה
• פתרון העונה על קריטריוני העדיפות של משתתפים דומיננטיים מסוימים

הסכמה לא גורמת לתמיכה כוללת של כל אחד מחברי הצוות באשר להחלטה / פתרון / רעיון שאומץ.

באופן אידיאלי, אין זו שאלה גם אם לבחור בהצעות הפחות גרועות מההצעות, אלא לגרום לקבוצה לחשוב יחד בצורה בונה עד שיסוכם ויתקבל על כולם פתרון מקובל.

מדוע הסכמה מעניינת?

בתוך צוות לא ניתן לבצע שיתוף פעולה ביעילות ללא הסכמה. עבור המנהל, הדבר מאפשר בין היתר:

• לעודד סובלנות, השתקפות קולקטיבית ויצירתיות : להוציא רעיונות / פתרונות חדשניים מנקודות מבט - אינטליגנציה קולקטיבית.
• להקל על שיתוף פעולה והחלפה : עברו על כל האפשרויות להסכים על פתרון שמגביר את המחויבות המקסימלית בקרב המשתתפים.
• לערב יותר : עובדים, שנקראו לחוות את דעתם במהלך פגישות וכלולים בקבלת ההחלטות, מרגישים שמיעים ונוטים יותר לקחת בעלות על הפרויקטים השונים ולהגן עליהם. הם נותנים משמעות ליצירה שלהם.

איך לבנות קונצנזוס?

גישה כזו מאפשרת להסתובב בין הדעות, האפשרויות / הפתרונות השונים ומעודדת את המשתתפים להקשיב ולהרהר בנקודות המבט השונות שלהם. כל עוד הוא מיושם בצורה מובנית ובונה.

1. לנסח בדיוק את המטרה

   השלב הראשון הוא להגדיר ולהצהיר באופן ברור ומדויק את מטרת הפגישה:

   • להיזכר בסיבות הפגישה, להחליף בקצרה את ההקשר,
   • לנסח את הציפיות הקשורות לפגישה,
   • לשתף מידע רלוונטי,
   • לשאול את השאלות המרכזיות.

2. חקור את הרצועות ונקודות המבט השונות

   ואז מגיע הזמן לחקור פתרונות / רעיונות … כל אחד חייב להיות מסוגל לבטא את עצמו באופן חופשי ולהישמע על ידי כולם. הרעיון כאן הוא לאסוף את כל הנושאים, הדעות וגם ההצעות / רעיונות / פתרונות בנושא:

   • להקשיב לנקודות המבט השונות, לאתגרים של כל אחת,
   • סיעור מוחות סביב השאלה המרכזית,
   • רשום את ההצעות,
   • שים לב לנקודות ההסכמה ומחלוקת עבור כל הצעה,
   • ערוך רשימה קצרה של ההצעות הפופולריות ביותר.

3. חקור פתרונות מתפתחים

   זוהי אם כן שאלה של סינתזה ודיון סביב ההצעות המקובלות ביותר והכנסת הכי הרבה קריטריונים העונים על הציפיות של כולם. לפיכך, עבור כל הצעה ברשימה הקצרה:

   • שימו לב לנקודות ההדבקה וההבדלים,
   • לצייר הצעה המורכבת מנקודות הדבקה ומסלולים לפתרון נקודות המחלוקת
   • לערב את הקבוצה בחיפוש אחר הצעה לענות על פריטי המפתח ולפתור כמה שיותר בעיות
   • לשלב הצעות שונות כדי להביא פתרון

4. הבהירו את ההצעה שמגבירה את מירב התמיכה

   השלב הבא הוא לצייר בצורה מדויקת יותר את ההצעה שנראית בולטת ולשכלל אותה עד כמה שניתן:

   • ציינו את הפתרון שזוכה לתמיכה מרבית מהקבוצה
   • לוודא שכולם הצהירו בבירור על הנושאים הקשורים אליהם
   • חפשו לחדד את כל ההיבטים, כולל שאר נקודות ההבדל - נסו לפתור אותם על ידי מענה לצרכיהם של בעלי העניין
   • לתת לכולם תקופת מחשבה אם ההחלטה היא אסטרטגית או מורכבת

5. הגישו את ההחלטה לקבוצה

   לאחר סיום ההרהורים והוויכוחים, הגיע הזמן להגיש את ההצעה לקבוצה על מנת לאשר את ההחלטה ולהתקדם:

   • לנסח את הפתרון שנבחר ולהגיש אותו לאישור
   • לוודא שכולם הבינו נכון וכי כל נקודות ההבדל נידונו ועבדו עליהם
   • לאסוף חילוקי דעות שיכולים להיות משלושה סוגים:
     • הסתייגויות : המשתתף לא משתכנע מההצעה, אלא יהיה מרוצה ממנה ויתערב בביצועה
     • נְסִיגָה : המשתתף אינו מאשר את ההחלטה מסיבות שונות - חוסר זמן, חוסר הסכמה מוחלט עם ההצעה וכו '. - אך אינו רוצה למנוע מהקבוצה להתקדם. הוא נותן לקבל את ההחלטה, אך לא יתערב ביישומה.
     • חסימה : המשתתף אינו מנוי כלל להצעה, אינו מעוניין לראות אותה מיושמת ומבקש לחפש הצעה חדשה. הקבוצה תצטרך לקבל את החסימה ולמצוא הצעה חדשה או לפתור את הנקודות החוסמות את הקונצנזוס.

   הקונצנזוס ייחשב להימצא כאשר יש מעט הסתייגויות ו / או משיכות וללא חסימות. ניתן ליישם את ההצעה.

6. הגדירו תוכנית פעולה

   השלב האחרון הוא יישום ההצעה הנובעת מהקונצנזוס: מי יעשה מה, איך, מתי: בנה את תוכנית הפעולה המתאימה להחלטה.

התכונות הניהוליות הדרושות לבניית קונצנזוס

עבור המנהל, זו שאלה של כישורים אישיים מסוימים, מינימום ידע וכמו תמיד מנה טובה של שכל ישר כדי לקוות להשיג את ההסכמה הטובה ביותר מהצוות שלו:

• תקשורת נוזלית : לנסח את המטרות במדויק, לנסח מחדש את ההצעות, להקשיב מעבר למילים, לסנתז וכו '.
• מַנהִיגוּת : לדעת כיצד להשפיע באופן בונה, לתת עדיפות, לתעדף, לנהל משא ומתן …
• אירוע מפגש : לבטא / להקל על דיונים, להפיץ נאומים, להבטיח שכל אחד יתבטא בחופשיות, לשלוט בזמני הדיבור, להמשיך בדיונים בדרך הנכונה מבלי לאבד את המטרה, וכו '.
• גישור : להבטיח שהוויכוחים יהיו בונים, מתעכבים, מקשיבים לחילוקי דעות מבלי לשפוט אנשים, גורמים לכולם לשמוע ולשקול דעות מנוגדות …

קובץ זה מתייחס ל: ניהול משתתפים: מודיעין קולקטיבי לשירות הארגון - כלי תמיכה בהחלטות: ידיעה ושימוש - קבלת החלטות: תהליכים ומלכודות שיש להימנע מהם