מוטיבציה של עובדים היא מרכיב מרכזי בניהול. אך בכל הנוגע למוטיבציה בעבודה, בן האדם מורכב. אחריות על המנהל למצוא את המנופים שיפגעו בחותם. התיאוריה של הרצברג מספקת כמה דרכים להרהור בנושא.
הצגת התיאוריה
התיאוריה של פרידריך הרצברג - או תיאוריה של 2 גורמי מוטיבציה - קובעת שכל המוטיבציה מבוססת על שביעות רצון אופטימלית הנגרמת על ידי 2 סוגי גורמים:
- גורמי היגיינה - פיזיולוגי או חיצוני: ספציפי לכל בני האדם, הם מתייחסים במיוחד לתנאי העבודה. הם יכולים להשפיע על חוסר שביעות רצון וחוסר שביעות רצון. היעדרם של גורמים אלה - או היעלמותם - אינו יכול לבדם לייצר מוטיבציה.
- גורמי מניעה - פסיכולוגי או פנימי: ספציפי לכל אדם, אישי מאוד, הם מתייחסים להתפתחות אישית ומהווים מקור מוטיבציה אם הפרט אינו חווה אי שביעות רצון בו זמנית.
לדברי פסיכולוג אמריקאי מובהק זה בשנות החמישים, גם פרופסור לניהול, שביעות רצון וחוסר שביעות רצון אינם קשורים ולא מתנגדים. כל אחת מהתחושות הללו פועלת באופן עצמאי לחלוטין.
לתיאוריה זו, שלפעמים יש ביקורת קשה, יש את הכשרון להדגיש את מורכבות הטבע האנושי, במיוחד במונחים של מוטיבציה.
המשוואה של הרצברג
פרדריק הרצברג סבור שחוסר סיפוק אינו בהכרח אומר חוסר שביעות רצון. לדבריו, כדי להניע, חייב להיות היעדר חוסר שביעות רצון ושביעות רצון. מכאן המשוואה:
מוטיבציה = היעדר חוסר שביעות רצון + שביעות רצון
הרצברג ומאסלו
הפירמידה של מאסלו משרטטת את הניתוח שערך יוצרה באשר למניעים של בני אדם שיווצרו מתוך צרכים פנימיים לסיפוק, ההיררכיה ב -5 רמות: צרכים פיזיולוגיים, ביטחון, שייכות, הערכה והגשמת העצמי. יש לענות על הצרכים הממוקמים בתחתית הפירמידה בעדיפות ראשונה.
הרצברג, מצדו, מתנתק מתעדוף צרכים זה וקובע כי גורמים חיצוניים בלבד (היגיינה) בלבד אינם יכולים לייצר מוטיבציה. במקרה הטוב, הם נמנעים מחוסר שביעות רצון ו / או מחוסר שביעות רצון ויכולים לגרום לשביעות רצון מסוימת. כמו כן, נהגים פנימיים מייצרים שביעות רצון, אך אינם אחראים לחוסר שביעות רצון. במקרה הגרוע ביותר, הם מעוררים חוסר שביעות רצון.
עבור הרצברג, המוטיבציה של הפרט נובעת כאשר צרכיו הפיזיולוגיים (היגיינה) מספקים מספיק כדי ליצור סיפוק ושצרכיו הפסיכולוגיים (מוטוריים) מוצאים גם את התשובות לציפיותיהם.
במילים אחרות, הרצברג סבור כי לא מספיק להניע אדם "מבחינה חומרית", אלא שיש צורך גם בחברה להתחשב בצרכיו הפסיכולוגיים ובשאיפותיהם שהאחרון יצליח. ושכל זה יוגדר וישולב בארגון ובהפצת התפקידים השונים בחברה.
התיאוריה בפירוט
2 גורמי המוטיבציה בעבודה
כדי להניע אנשים ביעילות, הרצברג סבור כי יש צורך לא רק למלא כמה מצרכי ההיגיינה שלהם על מנת להימנע מחוסר שביעות רצון וחוסר שביעות רצון, אלא גם כדי להניע מנועים פנימיים מסוימים.
גורמי היגיינה - חוסר שביעות רצון
גורמים אלה חיצוניים לאדם, ודוחפים את העובדים להתקדם, אך לא יהוו מקור מוטיבציה אמיתית. הם עונים על צרכים מסוימים - שאם אינם קיימים, מעוררים תסכול, חוסר סיפוק וחוסר שביעות רצון - מבלי לייצר מוטיבציה של ממש.
בין הסוכנים הללו, אנו יכולים להזכיר:
- תנאי עבודה,
- אווירה צוותית, שירות,
- שָׂכָר,
- שיטות ניהול,
- יחסים עם הממונה ההיררכי ועם עמיתים,
- וכו '
גורמי שביעות רצון - מוטיבציה
כוחות מניע אלה יעודדו את העובדים לבצע את המאמצים הדרושים ולהתעלות על עצמם כדי לענות על צרכיהם הפנימיים:
- עניין המשימות והמשימות השונות המופקדות,
- אוטונומיה ואחריות,
- סיכויי פיתוח, קידום מכירות,
- הכרה בעבודה שהושגה,
- אתגרים, אתגרים וכו '.
להניע ביעילות את התיאוריה של הרצברג
ארבעה שילובים אפשריים בעבודה:
- רמה גבוהה של היגיינה (אין או מעט מאוד חוסר שביעות רצון) ומידת מוטיבציה גבוהה : זהו המצב האידיאלי. המוטיבציה של העובדים בשיאה והתלונות נדירות אם לא קיימות.
- רמת היגיינה גבוהה ורמת מוטיבציה נמוכה : לעובדים יש מעט דרישות, אך אין להם מוטיבציה. הם תופסים את תפקידם כ"אוכל ".
- רמת היגיינה נמוכה (חוסר שביעות רצון רב) ומידת מוטיבציה גבוהה : העובדים בעלי מוטיבציה, המשימות שלהם מספיק מעניינות, אבל תנאי העבודה, אווירת העבודה או אפילו המשכורות אינם מספקים.
- רמת היגיינה נמוכה ורמת מוטיבציה נמוכה : הנה המצב הגרוע ביותר. לא רק המוטיבציה של העובדים איטית, אלא שישנן גם ביקורות רבות.
אם לפעול על פי גורמי היגיינה - ועל כן להגביל את חוסר שביעות הרצון מבלי להשפיע יותר מדי על המבנה הארגוני של החברה - לעיתים קרובות יש לו רק השפעה לטווח קצר, שיפור גורמי מוטיבציה (מנועים) הוא אופציה שיש לה השפעה מתמשכת יותר לאורך זמן. אבל זה דורש השקעה גדולה יותר ושינויים מרחיקי לכת בתוך החברה.
על סמך תצפית זו, על המנהל התאימו - לעיתים סקרו - את היציבה שלכם על מנת להגביל את חוסר שביעות הרצון ו / או חוסר שביעות הרצון הקשורים לגורמי היגיינה, ובעיקר לפתח גורמים מוטוריים.
כך הוא יכול לחקור את הדרכים הבאות להניע את חייליו ולהגביר את הביצועים.
הגבל את חוסר שביעות הרצון - או אפילו סלק אותו
- לקדם לכידות קבוצתית ,
- לחיזוק הקשרים בתוך הצוות,
- הראה את עצמך זמין , הקשיב לצוות שלך,
- תזמור כישרונות כראוי (תפקידים ותגמול בהתאם לכישורים),
- לבסס אקלים של אמון ,
- וכו '
לקדם סיפוק
- עודד אוטונומיה וקבלת החלטות ,
- להעצים , לערב יותר,
- הגדר יעדים חכמים ,
- ערך, הכיר עבודה וכישרונות בערכיהם ההוגנים,
- להציע הזדמנויות פיתוח ,
- לפתח כישרונות וכישורים (אימון, אימון וכו '),
- וכו '
מוטיבציה היא עבודה קבועה עבור המנהל או מנהל החברה. המטרה היא להגביל את חוסר שביעות הרצון ככל האפשר לטובת שביעות רצון.
