כולנו כבר פגשנו בקריירה שלנו עובד, עמית - אפילו לפעמים בוס - לא מאוד מוכשר, אבל משוכנע לחלוטין בהיפך. זה נקרא אפקט דאנינג-קרוגר או "אפקט של ביטחון עצמי יתר". מהי התופעה הזו? כיצד לזהות אותו? איך להגיב?
אפקט דאנינג -קרוגר - מבוא
דייוויד דאנינג וג'סטין קרוגר, שני פסיכולוגים אמריקאים סקרנו יום אחד מאוד מגנב ששדד בנק כשפניו חשופות ובאור יום. הנאשם, שזוהה בקלות, נעצר כעבור מספר שעות. הוא הסביר כי הוא ציפה את עצמו במיץ לימון על מנת להיות, כמו דיו, בלתי נראה למצלמות מעקב ולכן לא היה עליו להסוות פנים.
דאנינג והצד שלו ערכו מספר מחקרים וניסויים לניתוח ההטיה המטא-קוגניטיבית המשרה חוסר יכולת זו למדוד את כישוריו.
תוצאות המחקרים הללו נוטים להדגים את ההנחיות שהעלה דרווין: " בורות מולידה ביטחון עצמי בתדירות גבוהה יותר מאשר ידע ". למעשה, במהלך חוויותיהם, האנשים הפחות מוכשרים ראו עצמם כשירים יותר מהרמה האמיתית שלהם - נמדדו, אותו, על ידי 2 הפסיכולוגים - ולהיפך.
קרוגר ודאנינג הסיקו לפיכך 4 מסקנות לגבי אנשים בעלי ביטחון עצמי יתר, 4 מרכיבים המרכיבים את האפקט המוגדר כך:
- הם לא מסוגלים למדוד את רמת הכשירות האמיתית שלהם .
- הֵם נאבקים לזהות את הכישורים של אלה שיש להם בפועל .
- הם לא כשירים למדוד את מידת חוסר היכולת שלהם בתחום ספציפי.
- בסוף אימון לעזור להם לפתח את כישוריהם בצורה רלוונטית, הם אולי יוכל לזהות ולקבל את חסרונות העבר שלהם .
עם זאת, אין זה אומר שהם מרגישים כשירים יותר מאחרים.
זה אכן א ההבדל בין תפיסת רמת היכולת שלהם לבין היכולות האמיתיות שלהם. חשוב גם לציין זאת אף אחד לא חסין מפני הטיה קוגניטיבית זו.
מדוע להתעניין בניתוח זה?
אנשים לא כשירים יראו את עצמם אם כן מחוננים יותר מכפי שהם באמת. מנגד, המוסמכים ביותר נוטים לזלזל ברמתם. אלמנט שיכול להתגלות כרלוונטי בעולם העבודה.
בין אם בראיון גיוס ובין אם בניהול אנשים, המנהל יכול להיות מעניין להכיר את התופעה הזו, לדעת כיצד לזהות אותה ולהיות מסוגל לנהל אותה על בסיס יומי. ביטחון יתר זה ביכולות של האדם עצמו יכול למעשה להשפיע הרסנית על צוות, ביניהם:
- להדרדר את אווירת העבודה לעורר מתחים, קונפליקטים,
- להגביר את הלחץ גנרל הצוות,
- לעכב את הפרודוקטיביות ,
- להרוס את התקדמות הפרויקט , או אפילו הפרויקט בכללותו,
- להדרדר את תדמית החברה עם לקוחותיה ו / או נותני שירותים שונים אם האדם המדובר תופס בעמדה של יחסי לקוחות / ספקים, למשל.
יחד עם זאת, חוסר ביטחון ביכולות האדם יכול:
- לעכב חדשנות ,
- להוביל לשחיקה ,
- לייצר תסכולים אי הבנות, אפילו מתיחות,
- לערער מחצבה .
כיצד לזהות את תסמונת דאנינג-קרוגר?
עבור המנהל, חיוני לדעת כיצד לזהות הצפת אמון באחד משתפי הפעולה שלו על מנת להקל על ההשלכות השליליות שיכולות להיות לכך על הצוות. אז הנה כמה מאפיינים של אנשים בעלי ביטחון עצמי גבוה מדי:
- אין להם את היכולות להבחין בין אנשים מחוננים באמת ואחרים.
- הם די לא מודעים לרמת המיומנות האמיתית שלהם ויהיה נוטה להעריך אותו יתר על המידה, לא ביחס לאחרים, אלא ביחס למה שהוא באמת.
- יש להם קשה לשאול את עצמך וכמעט שלא מקבלים ביקורת שלילית.
- הֵם נאבק להכיר בכישורים של מי שיש להם אכן.
- הניחו מול נתונים קונקרטיים, הם כן מסוגלים לשפר את כישוריהם ובהמשך לזהות את חסרונות העבר שלהם לגבי האחרון.
איך להגיב?
עובדים המציגים את אפקט Dunning-Kruger הם אחד מאותם אישים שקשה למנהל לנהל אותם. מול סוג זה של אדם, האחרון עשוי, בפרט:
- תן משוב קבוע : עובדים הממעיטים בערך עצמם יגלו בהדרגה את הפוטנציאל שלהם וינצלו אותו יותר. מי שמנגד מעריכים את עצמו יסתכלו על עצמם אחרת, לרוב יתקנו את הטעויות שלהם ויבצעו טוב יותר.
- קח מספיק מרחק כדי להתמודד עם המצב כראוי.
- גיבוש ביקורת בונה : בהתבסס על עובדות מוכחות, הם עוזרים לזהות טעויות ולתקן את המצב מבלי לחכות שהמצב יעלה. זה להסתמך על אלמנטים בטון לגרום לעובד לבטחון עצמי יתר על המידה מול הפגמים שלהם ולבקש ממנו לשפר אלמנט ספציפי. לשם כך חיוני להיות ברור, מדויק, קונקרטי.
- הציעו הדרכה או תמיכה כך שהם יהיו מודעים לחסרונות שלהם ותהיה להם האפשרות למלא אותם.
- הכירו בהתקדמות ובהצלחות מוכחות ולעודד מאמצים.
זכור כי כולנו עשויים לזלזל בכישורים שלנו. לפני ששופטים אחרים, אולי רלוונטי לשאול את עצמנו אם שיטת הניהול שלנו מותאמת היטב?!
קובץ זה מוזכר ב: להיות מנהל טוב: שיטות וכלים
