תקשורת פנימית מוצלחת: מעורבות עובדים

בסביבה סוערת, החברה צריכה יותר מתמיד לדאוג לתקשורת הפנימית שלה כדי להביא יציבות מסוימת לצוותים שלה.

התקשורת הפנימית, שהתעלמה לעתים קרובות לנוכח התקשורת החיצונית, אחותה הגדולה, הפכה בכל זאת למיומנות אסטרטגית. האתגר לארגונים הוא אכן משמעותי: מדובר בידע כיצד לתקשר על הערכים והיעדים המשותפים שלהם.

משימות תקשורת פנימיות

מצורף למחלקת השיווק או משאבי אנוש בהתאם לארגון, תפקידה של פונקציה זו הוא לתכנן וליישם תוכנית תקשורת פנימית אסטרטגית בהתאם למדיניות הכללית של החברה ובמסגרת משאבים נתונה (חומרי, אנושי, פיננסי) ).

במובן זה, הוא ממלא תפקיד מרכזי בארגון:

• לנהל את ירידת המידע ואת תפוצתו ,
• לעזור מנהלים ומנהלים לתקשר טוב יותר ,
• לנהל את האקלים החברתי על מנת לשמור אותו טוב ככל האפשר,
• לגייס פנימית.

המטרות העיקריות

בסך הכל, תקשורת טובה בתוך חברה משפרת את יעילות הארגון על ידי מתן עקביות טובה יותר. סגולה נוספת: עלייה בפריון הודות להגברת המוטיבציה של העובדים. כך תקשורת פנימית מאפשרת לחברה:

• טופס : לאפשר לעובדיו לרכוש כישורים חדשים,
• לדווח : באמצעות כלים כגון כתב העת של החברה,
• לְהַנִיעַ : לשלב עובדים בתוכנית העסקית על ידי שיפור תפקידם,
• פדרציה : לתת תחושת שייכות על ידי ניצול ערכים ויעדים משותפים.

מעורבות אישית יותר

התרגום הישיר של תקשורת פנימית אפקטיבית הוא השקעת יתר אישית מצד משתפי הפעולה רווחיים מאוד למבנה. מעורבות מביאה את הערך המוסף שעושה את ההבדל מול התחרות.

מורל טוב יותר של החיילים

במצב משבר, העובדים זקוקים לאמות מידה מוצקות. צריך לעדכן אותם מה קורה, הן מבפנים והן מבחוץ. מורל טוב מאפשר לך להתמודד עם זמנים קשים ולנהל אירועים אלה מבלי לפגוע ביכולות שלך.

תקשורת פנימית מתנהלת היטב גורמת ל אקלים של אמון, שיח משופר בין שכבות החברה השונות. ההשפעה באה לידי ביטוי גם בירידה בהיעדרות.

נאמנות עובדים מוגברת

בעידן זה של ניהול כישרונות ושיווק משאבי אנוש, תקשורת פנימית היא מנוף רב עוצמה לשמירה על הכוחות שלך בחיים ולהוביל אותם להצלחה ולהגשמה אישית וקולקטיבית.

שיפור בשירות הניתן

תקשורת פנימית נותנת משמעות לפעולות. עובדים היטב בראשם, מעורבים בחיי החברה, זהו א השירות הטוב ביותר המוצע ללקוחות .

משוב מידע נוסף להנהלה הבכירה

התקשורת הפנימית חייבת להיות דו כיוונית. זרימת המידע אינה רק מלמעלה למטה. מי שאומר תקשורת, אומר משוב. כתוצאה מכך, על הארגון לתכנן את ערוצי משוב המידע. ההנהלה הבכירה מבינה אפוא טוב יותר את מה שכל העובדים חושבים. המתחים מתגלים במהירות, הסכסוכים מבינים טוב יותר. שינוי מונע ביעילות.

אותה רמת מידע לכולם

לעובד מאוד לא נעים ללמוד חדשות (טובות או רעות) על החברה שלו דרך ערוץ חיצוני. A fortiori כאשר הם לא מדויקים או אפילו לא מדויקים. על החברה על כן לקחת יוזמה ולהפיץ את המידע עצמו בזמן לעובדיה.

יישור מוצלח

אם כולם יודעים בדיוק את המשמעות של המטרות האסטרטגיות של החברה והיישום שלהן, קל יותר לקבל החלטות שהולכות לאותו כיוון.

תמונה משופרת בחוץ

התמונה הראשונה שניתנת ללקוחות היא לעתים קרובות התמונה המועברת על ידי עובדיה. האחרונים ודאי שילבו את היסודות המוחשיים והבלתי מוחשיים המהווים את דימוי הישות שלהם. תזכורת: מרכיבי התרבות ניכרים בחוץ, ולכן על ידי הלקוחות.

כיצד להקים אסטרטגיית תקשורת פנימית?

בעזרת הכלים של היום, במיוחד פיתוח הצעות אינטראנט ופורטלי אינטרנט 2.0 אחרים, קל מאוד לתקשר עם עובדים. עם זאת, הקלות לכאורה מתבררת לפעמים כמלכודת, מכיוון שאפשר לחשוב שכדי לתקשר, מספיק להאכיל את פלטפורמות המידע האלה בתוכן טרי. אולם, כמו זו המופנית כלפי לקוחות, התקשורת הפנימית חייבת להיות נושא לשיקוף אסטרטגי אמיתי המגיע לשיאו בתכנית פעולה. האחרון יכול להיכלל בגישה כללית המקשרת בין החיצוני והפנימי. לגישה זו יש יתרון של השגת עקביות ושילוב טוב יותר של רכיבי תמונה.

לחברות שמצליחות ליצור דיאלוג קבוע עם עובדיהן יש נכסים חזקים להשגת מטרותיהן. כדי להשיג רמה מיטבית של ביצועים, תקשורת פנימית חייבת להיות חלק מהתרבות שלהם.

מפתחות להצלחה

באשר לתקשורת החיצונית, הפנימית, המופנית כלפי עובדיה, נדרשת גישה קוהרנטית ומובנית:

• הגדרת מטרות : הגדר את מטרת התהליך, הגדר את קווי התקשורת, רשום את הכלים הזמינים, המשאבים שהוקצו וכו '.
• בחירה ויישום אמצעים : בחר את הכלים שישמשו, הרכיב את הצוות שיהיה אחראי על הפרויקט והתהליך, מעורב את הגיבורים וכו '.
• מדידת התוצאה : סקרי שביעות רצון, משוב וכו '. על מנת למדוד את ההשפעות של אסטרטגיית התקשורת הפנימית, לשפר את האפקטיביות שלה או לעבד אותה מחדש, במידת הצורך.

כְּלֵי תִקְשׁוֹרֶת

אמצעי תקשורת שונים זמינים עבורך בהתאם לאסטרטגיה שלך ולמשאבים המוקצים לתהליך זה, המסווגים לשתי קטגוריות עיקריות: חומרים בעל פה ובכתב .

תומך בעל פה

• ראיונות אישיים : הם ההזדמנות לדיאלוג, חילופי דברים אישיים עם כל עובד במהלכו נדונים נושאים שונים: הערכה, תוכנית הכשרה, פיתוח קריירה וכו '.
• פגישות (מידע, חילופי דברים וכו '): פגישות אלה מאפשרות העברת מידע שונה על החברה, החדשות שלה, הצלחותיה וכו'. עם כל הצוות.

חומרים כתובים

• יומן פנימי, חוברת קבלת פנים, תזכורות וכו '. : להציג את החברה, לדון בחדשות שלה, פרויקטים, הצלחות וכו '.
• תיבת המלצות : העברת מידע, קידום חידושים ויוזמות וכן העצמת עובדים וכו '.
• לְהַצִיג : מתן מידע על אבטחה, תקנות פנימיות, אירועים פנים-חברתיים, שירותים נוספים העומדים לרשות העובדים וכו '.
• אינטראנט, CSR : ליידע, להחליף, לשדר, לאמן וכו '.
• אירועים : בית פתוח, יום השנה לחברה, חגיגת הצלחה מסוימת, חידוש וכו '.