סקר מקוון: כיצד לעשות זאת? שלבים לביצוע (מדריך מעשי)

האם אתה מכיר היטב את הלקוחות והסיכויים שלך? סקרים מקוונים מספקים תשובות מהירות ואיכותיות לשאלות הניהוליות שלך. בואו נראה כיצד להקים מחקר שיווק באינטרנט. גישה מתודולוגית שאינה תלויה בכלי המשמש.

למה לערוך סקר מקוון?

האינטרנט חולל מהפכה בסקרי שיווק ובמחקרי שוק על ידי מתן אפשרות לבעלי אתרים של תוכנות סקרים להציע כלים נוחים לשימוש, שהם בחינם לשימוש בינוני או במחיר סביר במקרה של מחקרים גדולים או גדולים יותר.

אם יש לך אתר עם מספר ביקורים משמעותי או רשימת דוא"ל המסופקת היטב, כלים אלה נותנים לך גישה לשפע של מידע. פרסם סקר מקוון ואסוף נתונים יקרי ערך מקהל היעד שלך.

שלבים ליצירת שאלון מקוון

לביצוע מחקר יעיל, אנו מציעים לך מתודולוגיה פשוטה, המכסה את השלבים החיוניים לביצוע סקר "מקוון".

1. מה אתה רוצה לדעת ?

   השלב הראשון הוא לקבוע בדיוק מה אתה מחפש . בלי זה, הסקר שלך עשוי להפוך לכלי לאיסוף מידע מגוון ומגוון שאין לו קשר ממשי למה שאתה מצפה.

   להלן מספר שאלות לשאול את עצמך:

   1. " מהן מטרות הסקר שלנו? "

      האם תרצה לדעת את הצריכה של מוצר מסוים? רמת שביעות הרצון של הלקוחות שלך? כמה מהקהל שלך מוכן לשלם עבור שירות פרימיום? … היה ברור מאוד מה אתה רוצה בסופו של דבר . סוג הסקר לבחירה וניסוח השאלות יהיה אפילו קל יותר.

   2. " את מי אנחנו רוצים לראיין? "

      בנוגע לאתר שלך, האם אתה רוצה לאסוף את חוות דעת הלקוחות שלך בלבד (אלה שיש להם חשבון) או של כל המבקרים? אם אתה לערוך סקר שביעות רצון לאחר המכירה, התשובה ברורה …

      לדוגמה, קהל היעד שלך כולל נשים מתחת לגיל 35.

      בחירת פרופיל זו מהווה את קהל היעד שלך. אנו מייעצים לך להשתמש בפרסונות - פרופילי דמה - המתממשים באופן קונקרטי למי אתה פונה.

   3. " איזה מידע אנחנו צריכים ?"

      השתקפות זו מסייעת לך לבחור שאלות רלוונטיות ובמיוחד לא … מיותרות. לכל שאלה יש מחיר: הזמן שהמשיבים נותנים לך. יותר מדי שאלות ואיכות המחקר כולו עלולות לסבול: נטישת השאלון לאורך הדרך, תגובות מזורזות וכו '.

      דוגמה: האם אתה מפתח מוצר חדש ורוצה לבדוק תכונות חשובות? רשימת המידע שלך לאסוף תכלול את עניין היעד שלך בכל תכונה.

2. לפתח את השאלון שלך

   1. כתוב את השאלות שלך

      על סמך המידע המבוקש, כתוב את שאלותיך. היזהר לא להציג הטיה בעת כיוון התשובות. הישאר ניטרלי בניסוח. אמץ אוצר מילים נגיש, קל להבנה ופניות ביטוי פשוטות .

      צפה את התשובות האפשריות כדי לתכנן, במידת הצורך, שאלה משלימה ליתר דיוק. לדוגמה, לשביעות רצון שלילית, שאל אילו תחומים טעונים שיפור.

      האידיאל הוא הגבל את עצמך ל -5 שאלות לכל היותר על לב העניין , ועוד כמה כישורים (גיל, עיר, מקצוע וכו ') בהתאם לצרכי הניתוח שלך.

      בחר את סוגי השאלות הנכונים:

      • שאלות סגורות (בחירה מוגבלת של תשובה. לדוגמא: האם יש לך כלב: כן - לא): הם דורשים מעט מאמץ למשיב ומקלים על הניתוח.
      • שאלות אמריקאיות : אותו עיקרון ויתרונות כמו שאלות סגורות, הם מציעים למשיבים אפשרות לבחור מספר תשובות.
      • שאלות קנה מידה : שוב, התגובה מהירה (אין צורך בניסוח). סוג זה של שאלות מכשיר את ההערכה. דוגמא ליישום: עבור ברומטר שביעות רצון כמו ה- NPS .
      • שאלות פתוחות (כמו " מה דעתכם על השירות החדש שלנו ? "): ארוך יותר לענות, העניין עבורך הוא לקבל תשובה איכותית עם נושאים שלא היית חושב עליהם. יתרון נוסף: אתה אוסף את המילים שבהן משתמש קהל היעד שלך, אוצר המילים המשמש. מידע על מנת לדבר את שפת הלקוחות והסיכויים שלך, בפרט להציג הצעה.
        אנו ממליצים לכלול שאלה פתוחה בסקר שלך על מנת לאסוף אלמנטים מרכזיים שלרוב אינם צפויים. מעל לכל, אל תתעלל בזה.

   2. הזמינו את שאלותיכם

      סדר השאלות המוצגות בפני המשיבים הוא מכריע. צורות בנויות היטב רק יהיו יעילות יותר.
      

      האידיאל הוא שתהיה לך שאלה אחת או שתיים קלות לענות עליהן תחילה, "לחמם" את המשיב, ולאחר מכן למקם את השאלות החשובות ביותר, אלה שנותנות לך גישה למידע המבוקש בשלב עם היעדים שלך.

      סיימו עם המשניות. כולל בעיות כשירות ליצירת קשר.

      אפשר להגדיל את שיעור התגובות מציעים "תמריצים" , הנחה קטנה, למשל. בכל מקרה אל תהיה נדיב מדי, מתנה בעלת ערך מהותי עשויה להוביל לגיוס משיבים אופורטוניסטים שלא יהיה אכפת להם מאיכות התשובות שלהם.

3. בחר פתרון מקוון בחינם או בתשלום

   הכלים ליצירת סקרים בחינם רבים גם אם הפונקציונליות המוצעות הופכות ליותר ויותר מוגבלות. הם אידיאליים לצרכים קלאסיים : מספר מוגבל של שאלות ומשיבים, חידון קטן, qcm, הצבעות לשירות … קל לשימוש (שימוש ב"גרור ושחרר "לבניית טופס התשובה, עזרה מקוונת וכו '). כלים אלה מאפשרים לדמיין את הנתונים שנאספו בזמן אמת.

   ללימודים בקנה מידה גדול יותר או הדרישה ליישם טכניקות מסוימות, גם שם, ההיצע של פתרונות Saas הוא עצום. החל באפשרויות הפרימיום של בעלי אתרים המציעים שירותים בחינם. גרסאות אלה בתשלום מציעות תכונות חיוניות למשתמשים מתקדמים: מספר בלתי מוגבל של תשובות, שאלות, ניתוח נתונים רב עוצמה וכו '.

   בכל המקרים, הכשיר את הצרכים שלך:

   • מספר שאלות ,
   • מספר שאלונים להשיג,
   • סוג הניתוח להביא,
   • תמיכה להפצת הסקר שלך (דוא"ל, אתר, מדיה חברתית וכו '),
   • ייצוא נתונים שנאספו לגיליון אלקטרוני של Excel, למסד נתונים או לאפשרות ליצור דוח PDF הניתן להתאמה אישית, לתקשר את התוצאות (באמצעות חלון שיתוף למשל) וכו '.

   דוגמה לכלים מקוונים בחינם (חלקם מציעים אפשרויות בתשלום):

   • Google Forms
   • שפן נסיונות
   • פוללדאדי

4. צור את הסקר שלך

   בממשק האינטרנט של השירות המקוון שנבחר, הזן את השאלות, הזמין אותן והנח את קוד ההכנסה באתר שלך. לכל פתרון יש את הייחודיות שלו, אך באופן כללי הם מספקים:

   • מודול פרמטריזציה (שם הסקר וכו ')
   • מודול בניית שאלונים (כלים ליצירת שאלות עם התכונות שלהן וכו ').
   • מודול אינטגרציה (קוד JavaScript לאתר, לדף מתארח וכו ')
   • מודול ניתוח (לעתים קרובות מאוד גרוע עבור הגרסאות החינמיות)

5. פרסם את סקר האינטרנט שלך

   חשוב היטב על הערוץ והתזמון הנכונים כדי לפתות מגיב פוטנציאלי להשתתף במחקר:

   • דרך "פופין" המוצב באתר שלך : חלון המזמין מבקר יעד להגיב לסקר - קבע אם הוא אמור להופיע כשהוא מגיע לאתר שלך, מתי הוא יוצא, בעת ביקור בדף מסוים וכו '.
   • ב שליחת מייל ליעד שלך.
   • ב יצירת פוסט ברשתות חברתיות עם קישור לסקר שלך (לסקר בפייסבוק למשל).

6. נתח את התשובות שלך

   השלב האחרון של סקר, ספירה וניתוח מקוונים. חזור למטרות שלך, המידע המבוקש, פרמט את הנתונים שנאספו ובצע את הניתוח שלך.

   1. ייצוא ו / או בניית טבלאות נתונים

      אם אתה משתמש בכלי חינמי, על ידי ייצוא הנתונים שלך, תוכל לטפל במידע ביתר קלות.

      תכונה של Excel שכדאי לדעת: טבלאות ציר!

      לשאלות סגורות, ערוך טבלאות תוצאות עם תדירות התגובות המתקבלות (חלוקת התגובות באחוזים):

      למשל לשאלה, "האם אתה מעוניין בשירות פרימיום?" :

      כן	65%
      לא	35%

      ועל ידי חציית התוצאות עם פרטי הפרופיל שנאספו:

      	גברים	נשים
      כן	75%	55%
      לא	25%	45%

      תקבל מידע חינוכי עשיר עבור הלימוד שלך. בפרט, אתה יכול להסיק פרופילים למיקוד להצעה החדשה שלך. או, לזהות סוג של לקוח שאינו מרוצה במיוחד ולהבין מהן הסיבות.

קובץ זה מוזכר ב: שיווק דיגיטלי - ניתוח הפוטנציאל המסחרי של המוצרים והשירותים שלך