הגדרת תקשורת ארגונית
התקשורת הארגונית לובשת צורות שונות:
- ה תקשורת חיצונית , המורכב בעיקר מ תקשורת שיווקית ותקשורת ארגונית (האחרונה מיועדת לבעלי עניין אחרים מלבד לקוחות וסיכויים),
- ה תקשורת פנימית .
מהי תקשורת שיווקית?
הוא מקיף את כל המסרים, הנתונים, האותות והמידע שהחברה מפיצה בשווקיה. למרות שהיא מבקשת לשלוט בזרימות אלה, חלקן בורחות ממנה. האתגר הוא להשתלט על מה שהוא מנפיק ולהשתמש בו ליישום האסטרטגיה שלו.
תקשורת שיווקית מבוססת על:
- אסטרטגיות "משיכה" שמורכבות במשיכת הצרכנים להצעת החברה. פרסום הוא דוגמה אופיינית לגישות אלה.
- אסטרטגיות מסוג דחיפה באמצעותו החברה מגיעה ללקוחותיה. קידום המכירות לוקח את כל הצדקותיו. המטרות במקרה זה הן הרבה יותר תפעוליות והן נמדדות בהיקפי מכירות ישירים בעקבות הפעולה.
אמצעי התקשורת וכלי התקשורת הם רבים:
- לקדם הצעה באמצעות קמפיין פליירים,
- לבצע פעולות חסות כדי לגלות את עצמן,
- ליצור יומן חיצוני עבור לקוחות פוטנציאליים וללקוחות,
- להסתמך על חסות כדי לתקשר אחרת על ידי תמיכה במטרה אצילית,
- לחקור את הטכניקות המתוחכמות של שיווק סמוי,
- ליצור חנות חולפת …
מהי תקשורת פנימית?
הוא קשור לעתים קרובות למחלקת השיווק, והוא פונה לעובדי החברה. ללא תקשורת פנימית אפקטיבית, שום דבר בר -קיימא לא יכול לקרות. כך תקשורת פנימית תפיץ מידע ותקדם חילופי דברים ברחבי הפרויקטים השונים. היא תחדיר משמעות ותיצור לכידות קבוצתית, תוציא זהות בארגון ותעביר "רוח תאגידית" חיונית לכל קונסטרוקציה משותפת.
הודות לתקשורת פנימית, כל עובד יודיע וירגיש משולב בחברה.
אתגרי תקשורת
ללא גלגלי השיניים של תקשורת משומנת היטב, המוצר או השירות הטוב ביותר בעולם לא יימכרו מכיוון שהוא נופל מהיעד שלו. לפני שבכלל שוקלים תקשורת חיצונית, תקשורת פנימית לקויה תפגע בכל ארגון. האחרון יאבד בביצועים, בעקביות ויתקשה מאוד לשחרר מוצר או שירות איכותי.
תקשורת, למעשה, היא פונקציית תמיכה חיונית לתפקוד תקין או אפילו להצלחת עסק.
כדי להישאר מוטיבציה וכדי להימנע מבזבוז אנרגיה, העובדים צריכים להצליח בעבודה בחברה המתקשרת היטב פנימית. על הארגון להקל ולקדם חילופי דברים בין עובדים, להנגיש מידע ונתונים נאותים, לבנות לכידות ו"ארגונית ". חברה היא לרוב קולקטיב, קבוצת אנשים. מדובר בשיוך "רוח" קולקטיבית ובפריסת אמצעי התקשורת המתאימים.
השגת היעד שלך, הפיכת עצמך לגלוי והכרת עצמך באור חיובי, השגת נתחי שוק, הגדלת מכירות דורשת תקשורת חיצונית אפקטיבית ורלוונטית, כלומר מותאמת להצעתך.
מהי תקשורת מוצלחת?
תקשורת איכותית מאפשרת לשלוח את המידע הנכון לאדם הנכון בזמן הנכון. תקשורת חיצונית רלוונטית פוגעת ביעד שלה וממקסמת את ההמרה. הוא מאפשר לחברה לזכות בשמצה, מעביר תדמית טובה של החברה ומייעל את היקף המכירות. באופן פנימי הנתונים מסתובבים באופן שוטף וכלים בתקשורת תואמים את המסרים המועברים. תקשורת אפקטיבית לא רק מספקת מידע, אלא גם מאגדת ארגון ושומרת על מוטיבציה.
שלוש המטרות העיקריות של כל תקשורת:
- תודיע : לגרום להתקיים המותג או המוצר במוחם של לקוחות פוטנציאליים. הוא משתף מידע, זוכה לשמצה.
- לְהִתְעַלֵס : לקשר עם המותג שלה, המוצר שלה, החברה שלה, השפעות חיוביות.
- לגרום למישהו לפעול : עם ידועה ובניית דימוי חיובי, הגיע הזמן לפעולה. קמפיינים פרסומיים חייבים לגרום לאנשים לרצות לקנות ולעורר המעבר לאקט .
מנופי התקשורת החיצונית
בתקשורת חיצונית (ללקוחות, לקוחות פוטנציאליים, משקיעים, ספקים, שותפים וכו ') תדמית הארגון מונחת על כף המאזניים. כל אלמנט שהועברה על ידי החברה יעצב תדמית זו.
תקשורת בתפקיד הקידום שלה היא מרכיב בתמהיל השיווק. ואכן, הדרך שבה מוצר או שירות ייחשפו ליעדו הם חלק בלתי נפרד מהאסטרטגיה השיווקית.
כל תקשורת מבוססת על מדיניות תקשורת המגדירה:
- היעדים שאליהם מופנית התקשורת,
- המסר שיועבר,
- אמצעי התקשורת והערוצים המתאימים,
- תוכנית תקשורת,
- תקציב תקשורת.
תוכנית התקשורת או מסע התקשורת סביב מוצר או שירות יפעילו מספר ערוצי תקשורת אשר נקבעו קודם לכן ואשר אמורים להניע את הנראות והמכירות של המוצר או השירות האמור. התקציב המוקצה הוא גורם חשוב. לעתים קרובות יהיה צורך לבצע בחירות באמצעים:
- מדיה מסורתית (עיתונות, טלוויזיה, רדיו, קולנוע),
- תקשורת דיגיטלית ומדיה חברתית,
- שיווק ישיר.
כלי תקשורת פנימיים
ישנם אמצעי תקשורת שונים העומדים לרשות החברות לתקשורת הפנימית שלהן. בקבוצות גדולות מחלקת התקשורת, במדור ה"פנימי "שלה, הנתמכת על ידי מנהל תקשורת פנימי, היא הקובעת תוכניות תקשורת ומיישמת את הכלים והתכנים המתאימים.
אין כלי אחד, אלא מערכת כלים שחייבים להיות משלימים ומתיישרים במסרים שנשלחו.
הנה כמה :
- התצוגה,
- הניוזלטר הפנימי,
- האינטראנט,
- הרשת החברתית התאגידית,
- אירועים פנימיים (סמינרים ווביים, פגישות, ימי עיון, הכשרה, כינוסים וכו ') …
תוכלו למצוא בקובץ זה מידע רב להגדרת יעדי תקשורת, פיתוח אסטרטגיה בהתאם, הגדרת הקמפיינים ופעולות אחרות שנבחרו בחוכמה למוזיקה באמצעות תוכנית ייעודית, הגדרת אמצעים מתאימים להשגת היעדים והצגת המסר שלכם …
כמו כן שאלת ארגון השירות, העבודה מול סוכנויות התקשורת, תפקידו המסוים של המותג והמושגים שמסביב.
בקיצור, מערכת פרסומים לקריאה כדי ללמוד עוד על הכישורים המשמשים לתקשורת יעילה סביב ההצעה שלה ושירותיה.
