החיוני
הגדרה של אוריינטציה ללקוח
אסטרטגיה כזו מוגדרת על ידי דאגה קבועה ל לשים את הלקוחות במרכז העסק שלהם, האסטרטגיה שלה, מטרותיה, החלטותיה ופעולותיה.
תנאים להצלחה
להצלחה מיטבית, כל העובדים חייבים לחשוב (יש שמשתמשים בפועל "לנשום") "שביעות רצון לקוחות" לצמיתות. וזה בכל קומות המבנה. מהמנהל ועד המפעילים. ארגונים מצליחים בתחום זה הצליחו ליצור תרבות לקוחות אמיתית.
התנהגות הצוות במגע עם לקוחות לעתים קרובות מאוד עושה את ההבדל. הם שגרירי "השדה" של המותג. הם נושאים את הערכים האמיתיים מעבר לאלה שהוכרזו בנאומי שיווק.
כדי להעביר את מצב הרוח הזה לעובדים שלך, העצמה היא כלי מצוין. הם יהיו מעורבים יותר, מוסמכים יותר ויותר אוטונומיים לקבל את ההחלטה הנכונה לטובת הלקוחות שלך יהיה המצב אשר יהיה. הם מעריכים את תשומת הלב האמיתית שאתה נותן להם לפרטים קטנים כאשר הכל מתנהל כשורה והיכולת שלך להשקיע את עצמך כאשר אירוע בלתי צפוי מערער מערכות יחסים מבוססות.
אסור לנו לשקר זה לזה, האתגר קשה לנצח. מספיק להתבונן בשיעור הכישלון של פרויקטי CRM כדי להשתכנע. לא ניתן לקבוע את אוריינטציית הלקוח. זה דורש שינוי עמוק בערך ובתרבות.
יְצִיבָה
בעצם, חברה מוכוונת מוצר מחפשת את השווקים שבהם היא יכולה למכור את מוצריה. עסק ממוקד לקוחות מבקש לענות על צרכיו על ידי יצירת הצעות בהתאמה אישית.
