מהו מסע הלקוח?
מסע הלקוח כולל את כל השלבים שהלקוחות עברו והובילו לרכישת מוצר ו / או שירות וצריכתו. הוא כולל את השלבים הבאים: לפני הרכישה - הרכישה - לאחר הרכישה.
מהם האתגרים של מסע הלקוח?
יישום אסטרטגיית רכישה ושימור יעילה מבוססת על שליטה מלאה בפרמטרים אלה : איזה מסר לשלוח, אילו פעולות לנקוט ומתי?
חוסר ידע במסע הלקוח יכול להוביל את מקבלי ההחלטות לקבל את ההחלטות הלא נכונות .
לדוגמה, ניתוח ערוצי התקשורת בדרך כלל מגלה כי ערוץ האינטרנט מוכרז על ידי הצרכנים כמקור המאפשר להם לדעת את הצעת החברה. לכן קיים פיתוי עז להגדיל את המשאבים המוקדשים לערוץ זה לרעת כלים מסורתיים (תצוגות, פליירים וכו '). עם זאת, לקוחות שוכחים שהם הכירו את המותג או את ההצעה דרך המדיה הזו לפני שהם מבצעים חיפוש באינטרנט.
כל חוויות הלקוח נרקמו לאורך כל המגעים שאולי היו להם עם החברה מעצב את החזון שלהם ואת מה שהם מרגישים .
איזה תוכן דיגיטלי לייצר בהתאם למיצוב הלקוח בתהליך הרכישה? אילו פעולות לבצע כתוצאה מכך. כדאי גם לזכור שהאינטרנט באמת יצר בעיות אלה על ידי הכפלת נקודות המגע עם לקוחותיו. הכרויות כבר אינן רק בחנויות, אלא גם באינטרנט. התוכן מהווה מנוף אמיתי לא רק כדי להדגיש את המותג שלך, אלא גם להפעיל את פעולות הרכישה. זה באמת לקחת את הסיכוי ביד ולאט לאט, להפוך אותו ללקוח.
