הגדרת מחויבות
מול שפע ההיצע וקלות הגישה לאינספור ספקים, הלקוחות הופכים להיות תכליתי, קשה לשמור על נאמנות כאשר יש להם גישה בכמה לחיצות להצעת השכנים הקטנים. ההתחייבות מקבלת אז את מלוא משמעותה עבור ערוצים דיגיטליים, ולא זה.
מעורבות זו יכולה להתבטא בדרכים שונות.לקוח מחויב הוא לקוח שמשקיע ביחסים עם המותג : הוא צורך את המוצרים שלו באופן קבוע, הוא נאמן, הוא מתנהג כמרשם עם הפמליה שלו וברשתות החברתיות בכך שהוא הופך לשגריר אמיתי, הוא מדווח באופן ספונטני ה"פידבקים "שלו, הערות ודעות בחברה הוא יכול אפילו להשתתף באירועים שאורגן על ידי המותג המהווים הזדמנות עבורו להיפגש ולדון. וכו 'כמובן שלא לכל הלקוחות יש את כל המאפיינים האלה כדי להיות מעורבים במערכת היחסים.
ההתחייבות בנוי על בסיס ניסיון מוצלח עם נקודות האינטראקציה השונות בין הצרכן לחברה.
שים לב שחלק מהכותבים מתייחסים להגדרה זו על ידי התייחסות למעורבות לקוחות כהתנהגות בצד הארגוני. כלומר, מעורבותו של האחרון ביחסי הלקוח. הגדרה קרובה ליציבה "עסק ממוקד לקוחות",
היתרונות לעסק שלך
אנחנו מוצאים סגולותיו של השקעה מוצלחת ביחסי לקוחות : ציפייה לצרכים, זריזות, מעט לקוחות אבודים, עלייה במכירות צולבות ומכירות נוספות, חיזוק מעמדה התחרותי ובסופו של דבר שיפור רווחיו לאורך תקופה ארוכה.
איזו אסטרטגיה יש לפעול כדי לשלב יותר?
כיצד אם כן להגדיל את המחויבות הזו? אחד המנופים הוא למקסם את החוויה עם המותג שלך על ידי הצבת הלקוח במרכז העסק. תפיסה זו אינה חדשה. עם זאת, זה לוקח יותר עומק בסביבה דיגיטלית תחרותית ביותר.
להלן מספר קווי פעולה:
בערוצים דיגיטליים, הגדירו א מסע לקוחות מותאם
לבנות הצעה אישית
ליישם תמיכת לקוחות פעילה בכל הערוצים
לשפר את הידע של לקוחותיה
כלי תוכנה: פלטפורמת המעורבות
לביצוע פעולות אלו קיימים כלי תוכנה המשלבים את הפונקציות של האזנה / איסוף נתונים (בניית פרופילים עשירים וכו '), ניתוח / דוגמנות (פילוח, ניקוד וכו') ופעולות מרובות ערוצים מתוזמרות. לדוגמה, זה מקל על:
שֶׁללצפות ציפיות לָקוּחַ
שֶׁל לחזק את איכות השיחות בזמן אמת עם לקוחות
כדי לייצר תוכן בעל ערך מוסף
שֶׁל להפעיל אוטומטית תקשורת מותאמת אישית לאחר פעולה ספציפית
