פיתוח הקונצנזוס הרחב ביותר בין בעלי העניין מוערך לא רק על ידי המומחים, אלא לעתים כפופים על ידי חוקים או נכללים בחוזים הסטנדרטיים של התורמים השונים. אנחנו מדברים על החלטה או פרויקט משותף, של ניהול רזה , חברות בעלות אחריות חברתית, ממשל במשא ומתן, קבלה חברתית, פיתוח בר קיימא, ייעול הפעולה הציבורית וכו '.
אפילו כדי לקבל הסמכה לאיכות ISO, ארגונים חייבים להוכיח שהם מבינים ולוקחים בחשבון את הנושאים [1] בעלי העניין בכל ההחלטות והפעולות שלהם. זה לא מפתיע במיוחד, כי איך נוכל להתיימר כאיכותיים מבלי לקחת בחשבון את נקודת המבט, הציפיות ובעיקר את הידע הייחודי של כל בעל עניין.
על ידי בעל עניין או בעל עניין, אנו מתכוונים לאדם או קבוצה, מאורגנים או לא, פנימיים או חיצוניים לחברה, שיכולים להשפיע על החלטה או פעילות, או להיות מושפעים או לראות את עצמם מושפעים ממנה (ISO9001). האזכור האחרון הזה " להרגיש מושפעים »מתייחס ישירות לתפיסה, שבעצם אינה נשלטת על ידי בעל תיק. יתר על כן, מי שאומר שהתפיסה אומרת ייצוג מותאם אישית ומיוחד מייצר מיידית רגש, תגובה רגשית.
ניהול בהסכמה רחוק מלהיות מנהג נרחב
למקבלי החלטות או לעסקים מעטים יש גישה פורמלית בכל הנוגע לאינטראקציה עם בעלי עניין כדי לבנות הסכמה יעילה. תן להם להראות לך את המדריך או ההנחיות שלך לעשות זאת ותראה את פניהם נמתחים!
רוב הזמן, כולם מסתמכים על הכישרונות שלהם כתקשורת ומנהיגות כדי לנסות לשתף פעולה עם בעלי עניין. למרות שמיומנויות בינאישיות מאוד שימושיות, רחוקות מלהיות מספיקות. זה מה שללא ספק עוזר להסביר מדוע התהליך כמעט תמיד מתחיל מאוחר מדי, בעת זיהוי או קידום פתרון ולא בעת הגדרת הבעיה או הפרויקט כפי שצריך. אולם אפילו אלברט איינשטיין עמד על כך שהפתרון הנכון טמון בדרך הצבת הבעיה, ניסוחה. הוא מרחיק לכת וטוען כי בעיה ללא פתרון ובעיה שהוצגה בצורה גרועה.
מצד שני, כפי שמגדיר זאת מקיואן (1996), הסכמה יעילה היא דעה קולקטיבית שאליה מגיעה קבוצה שחבריה מתקשרים זה עם זה ותומכים זה בזה. באווירה זו שבה האמון והכבוד ההדדי שוררים, לכל אחד יש תחושה שהוא מסוגל להשפיע על ההחלטה, הפרויקט . אין ספק, קונצנזוס כזה דורש בנייה משותפת של ניסוח הבעיה אשר יש לדגמן את ההימור של כל בעל עניין.
ניהול לבעלי עניין
הן Crozier (2014) והן Cyert ו- March (1992) הראו בבירור שלבעלי העניין יש אינטרסים שונים, כמעט בלתי ניתנים לגישור. זה מסביר מדוע החברה היא תחום משחקי ההשפעה ויחסי הכוחות. במובן זה, ניתן להגדירו רק כמכלול של קואליציות.
בכך, בכדי לפתח קונצנזוס אפקטיבי ולגרום למחויבותם של בעלי עניין, תמיד נסיביים, חיוני לנהל עבורם ולא לנסות לנהל אותם כפי שאנו רואים רוב הזמן. אכן, זה אוטופי להאמין שאפשר להפעיל שליטה, לכוון או אפילו להשפיע על סוגיותיהם הספציפיות. לעתים קרובות זה מה שמוביל את האדם לחשוב שאפשר לגייס אותם על ידי אימוץ גישה ריאקטיבית שמטרתה לצמצם את ההשפעות השליליות על מנת להילחם בהתנגדותם או לפתח קונצנזוס מסוים מסוים לגבי הפתרון, שיכול להיות מלאכותי בלבד. חשוב מכך, כל ניסיון ליזום מגעים עם בעלי עניין על בסיס זה יוצר תפיסה שלילית שחוזרת על עצמה וקשה מאוד לשנותה.
עדיף להיות יזום במעורבותם והעצמתם. החלטות ופרויקטים חייבים להיות תוצאה של משא ומתן בהובלת מנהיגים הממלאים את תפקיד המנחה והמדריך, בניהול בעלי העניין של FOR. במקום להתמקד בתאימות על ידי ניסיון לגרום להם לשתף פעולה, אנו מתמקדים בתוצאה, ומקפידים לקחת בחשבון את הנושאים הספציפיים שלהם.
לכן אין מדובר בזיהוי של בעלי העניין בלבד, חקירתם לגבי סוגיותיהם ותפיסותיהם, אלא ייזום דיאלוג, משא ומתן עם כל אחד על מנת להגיע לניסוח הבעיה שהיא תוכל להפוך אותה לשלה. זה מבוסס על מודל ממשל המטפח תרבות של יחסים עם בעלי עניין, שהופך להון יעיל במיוחד להצלחה. זו תפיסה המבוססת על משא ומתן בונה בו אנו מבטיחים שכולם ימצאו את האינטרס שלו לשתף פעולה. יתר על כן, מחויבות קולקטיבית כזו חיונית להופעת פתרונות יצירתיים.
שיטה לפיתוח קונצנזוס יעיל
מטרת שיטת ניסוח הבעיות היא דווקא לפתח קונצנזוס יעיל. אכן, מדובר בביצוע תהליך ניתוח של המצב הבעייתי כפי שהוא מנוסה ונתפס בשטח , כדי לסייע לבעלי העניין לזהות ייצוג שניתן לחלוק עם כל אחד מהם, ובכך לייצר את מחויבותם לפתרון שלו.
השלבים השונים של התהליך מוצגים בגרף שלהלן.
אנו רואים מיד שגישה זו מוציאה מן הכלל מראש לא יעיל, כגון:
- להעריך לפני בחינת מהות וייצוג הבעיה.
- השווה לניסויים אחרים, מחפש קווי דמיון על חשבון היבטים ייחודיים וספציפיים של הבעיה.
- התייחסו לבעיה על סמך המובן מאליו במקום לזהות מה היא.
- לכוון את ההחלטה כיצד לייעל מטרה אחת, תוך התעלמות מהעובדה שכל בעיה כרוכה ביותר מאחת.
- נסה לפשט את הבעיה כדי שיהיה קל יותר לפתור אותה.
- הדגישו את בחירת הפתרון במקום הניסוח, בתואנה שאתם כבר יודעים מה הבעיה.
- שקול לגרום לבעל עניין להשתיק את עמדתו, סוגיות אסטרטגיות או כוח.
כל מקבל החלטות שיסכים עם זה או אחר יתקשה לממש את הקונצנזוס האפקטיבי שהובטח. ואכן, ניסוח הבעיות נועד להדגיש את כל ממדי המצב הבעייתי ולבסס את ההיסטוריה שלו, תוך התייחסות מיוחדת למחלוקות הנוגעות לתוכן ומשמעותן של העובדות. יש לקחת בחשבון את כל נקודות המבט, בלי קשר להבדלים או אפילו לסתירות. יש להימנע ממלכודת היעילות של זיהוי פתרון מהיר בכל מחיר.
חשוב עוד יותר, איכות התהליך להגיע לניסוח הניתן לשיתוף של הבעיה היא גם אם לא יותר חשובה מהתוכן שלה. אכן, הערך של פתרון נשפט בְּדִיעֲבַד ; זה טוב כי זה עבד; כי זה בהחלט פתר את הבעיה. זה עבד מכיוון שהתהליך לאחר מכן שכנע כל אחד מהבעלי העניין להתחייב אליו.
כמובן שייקח יותר מדי זמן להסביר כאן כל אחד. לשם כך פרסמתי מדריך מפורט מאוד המציע לך תמיכה לאורך כל התהליך. זה מאוד פרגמטי, בעיקר מבוסס על דוגמה קונקרטית שאפשר לעקוב אחריה.
[1] מה שהיא חושבת שהיא צריכה להפסיד או להרוויח
מחבר - איב -גאגנון -
איב-סי. הוא יועץ בניהול שינויים וניהול טכנולוגי (MIS).
תחילה היה מנהל בכיר בחברות שונות, וכן כיועץ בכיר בחברת ביקורת וייעוץ בינלאומית. לאחר מכן, הוא החל קריירה של פרופסור באוניברסיטה, שם עיצב מדריכי ניהול שונים. זה הוביל אותו להציג כנסים רבים, לעצב ולתת מספר הכשרות מקצועיות, וכן לשמש כמאמן ויועץ בינלאומי.
פרופיל הלינקדאין שלו
ספריו האחרונים *:
