כמה ימים, מר או הגברת מנהלים חושבים שעדיף היה להישאר במיטה הבוקר, או אפילו, ביום בו הוא / היא קיבלה את התפקיד הניהולי הזה.
כאשר מערכת היחסים עם הצוות או ההיררכיה מסתבכת, זה יכול להפוך לדאגה העיקרית של המנהל ולתפוס את רוב זמנו בניסיון לפתור את הבעיה. עם הרבה רגשות שנעים פחות או יותר לחוות אותם, ובכל זאת יהיה צורך לחצות אותם.
ניהול ומערכת יחסים
חברתי, לא רק לעשות זאת!
לפעמים, כשאנחנו מנהלים, אנו להוטים במיוחד להשיג את המטרות ולהתרכז לכך בעבודה שתסופק; לפעמים אנו פחות מתעניינים בהיבט האנושי וביחסים, שיכולים להיות מסובכים.
דוגמה :
עברו שבועיים מאז שהבחין אריק בשינוי הגישה אצל פטרישיה, חבר בצוותו, והוא חיכה שזה יעבור; נותנת לזה לזרום כשהיא לא באה לישיבת צוות, תוהה במעורפל איזה זבוב עקץ אותה, מבלי באמת להסתכל רחוק יותר: ה"חברתי ", מעט מאוד בשבילו. הבעיה היא שיש לו פרויקט עבור פטרישיה, אז הוא יצטרך לחמם את מצב הרוח כדי להעלות את זה איתה.
כאן הדברים קשים לאריק, מכיוון שהוא מרגיש חסר יכולת להתמודד עם קונפליקטים, הוא מפחד להיות מגושם, לא יודע כיצד לעשות זאת. הוא מחליט להיות מאוד עובדתי, לא לשאול את פטרישיה על מה שקורה איתה, ולספר לה על הפרויקט מההתחלה.
לרוע המזל פטרישיה, למרות שקיבלה את ההחלפה שהציע אריק, נשארת עם זרועות מקופלות ומבטה כלפי מטה. אריק מוצא את עצמו נאלץ לעבור רגע של חילופי דברים, להקשיב לנזיפות של פטרישיה, לחקור אותה כפי שלמד באימון "מאמן-מאמן", עד שפטרישיה תירגע.
כמו אריק, מנהל עשוי להתמודד עם מערכות יחסים לא נוחות או רגעים של עימות עם אחרים ועם רגשותיהם : העובד מאוכזב מאוד שלא קיבל את הקידום או את הפרויקט הצפוי, צוות בחצי התורן או במרד לאחר שיפוץ מביך, עמית שעובר תקופה קשה ופרץ בבכי במשרד …
בהתאם לקלותו בהתמודדות עם מערכות יחסים ורגשות, הוא עשוי למצוא את זה מסובך ו (לעצמו) לומר שהוא לא שם כדי "להיות חברתי"! עם זאת, ניהול מערכת היחסים הוא חלק מתפקידו של המנהל וכדי להציל אותו הוא פוטנציאל להכין שטר נכבד: האם לא קל יותר לפעול כשהקשר עדיין לא הידרדר יותר מדי, כלומר בסימנים הראשונים ?
האם יש לך מצב לניהול מערכות יחסים ונוטה לתת לזה להימשך או להסתמך על שיפור ספונטני? שאל את עצמך:
- האם זה יכול לקרות מעצמו? אילו השלכות להשאיר בשכיבה?
- מה מונע ממך להסדיר את מערכת היחסים? מה המחיר שתשלם אם תתמודד עם זה עכשיו?
התפקיד הרע של המנהל
האחראי על הצוות והתוצאות, המנהל מוצא את עצמו לפעמים מעוך בין סדן לפטיש, נתפס בין ציווי מנוגדים של הצוות לבין ההיררכיה, או אפילו מוצג כמקור הבעיה.
קיארה היא מנהלת צוות של 8 אנשי מכירות. במשך מספר חודשים המטרות לא הושגו, וקיארה ניסתה לחזק את הצוות שלה, למסגר אותה יותר, ללא הצלחה. בלחץ גובר ככל שהזמן עובר והבוס שלה קורא לה לנהל דין וחשבון בתדירות גבוהה יותר, Chiara בסופו של דבר משתלטת על מספר תיקים בניסיון להשיג תוצאות מהירות כדי להרגיע את הבוס שלה. בעיה, כמה חודשים לאחר מכן כמה מחברי הצוות מתחו עליו ביקורת על שהשתלט על עבודתם, על כך שהלך לבד, על כך שלא תמך בהם מספיק; הבוס של קיארה מסכים עם הצוות המתלונן, וקיארה מוצאת את עצמה אשמה בעיני כולם, בכך שנכשלה בתפקידה כמנהלת, שלא נתנה את כל האמצעים לצוות וכו '.
מנהלים במזח, אנו פוגשים אותם באופן קבוע: נחשבים מגניבים מדי או שולטים מדי, מכוונים לתוצאות מדי או עסוקים מדי ברווחת הצוות, מובנים מדי או יצירתיים מדי … ולפעמים ההאשמה מגיעה עד לשכנוע. , כשהנאשם הופך לעיר לעזאזל למערכת בלחץ (למשל, כשהצוות מתגייס לתקוף או לגנות את המנהל).
כמה דוגמאות :
- דומיניק קיבלה אימון כיוון שלאחר שנה היא לא הצליחה להרגיע את קבוצתה במקומות שבהם היו עימותים רבים. היא ניסתה גישות שונות, והצוות הסתיים בה.
- תומאס היה זכאי גם לאימון, לאחר תלונות מצוותו למשאבי אנוש והנהלה על הטרדה. הוא יישם שיטות ניהול שאינן מתאימות להקשר (שליטה חזקה באמצעות דיווח שהטיל על צוות המורגל לאוטונומיה) ולא לקח בחשבון את ההתראות.
- סברין נמצאת בחופשת מחלה. במשך חודשים היא השקיעה אנרגיה רבה כדי למסגר את הצוות שלה בלוחות זמנים, בתפקוד הצוות (פגישות וכו ') על מנת להסדיר סטיות התנהגות והתעללות. בעיה, בכל פעם שהיא מסגרת מחדש לעובד, הוא הולך לראות את הבוס של סברין … שמקבל את מה שסירבה. סברין מעבירה את ה"איש הרע "וההתעללויות ניתנות לגיטימציה …
כדי לצאת מהמקומות הרעים האלה, לרוב קל יותר לא ליפול לתוכם. במערכת ההגנה האישית של המנהל, כמה תכונות שימושיות: היו קשובים לאותות חלשים, שמעו משוב, התריעו והסתירו את עצמכם, צפו בעמדתכם כדי לא להינעל ותקשורת, כמובן, תמיד.
על הסופר
לֹא 
קארין AUBRY
מאמן מוסמך
חבר ב- AEC -EMCC - איגוד המאמנים האירופי
הוכשר בבית הספר לאימון צרפתי. להיות מאמן לאחר 15 שנות ניסיון בייעוץ, ניהול פרויקטים וצוותים בתחום ה- IT, תקשורת ושיווק. תמיכה של מנהיגים ומנהלים, במיוחד ביכולות הבין -אישיות שלהם, המנהיגות שלהם, היציבה והכישורים הבין אישיים שלהם.
הבלוג שלו: L'Oeil du Kolibri
האתר המקצועי שלו: http://www.kolibricoaching.fr
