ניווט מהיר
- ההתנהגויות השונות שקשה לנהל אותן בעבודה
- איך לאמץ את היציבה שלך כדי להגיב בצורה מספקת?
- תנוחת המנהל בהתאם לסוג ההתנהגות
- עקוב אחר החוזה או הפר אותו
מי שאומר שכיר עם התנהגות קשה לא בהכרח מרמז שהאחרון הוא בלתי נסבל. במקום זאת, עליך להיות מודע לכך שדרך הפעולה שלו דורשת תשומת לב מיוחדת, או אפילו עיצוב מחדש במקרים מסוימים - להפעלה חלקה של הפרויקטים והמשימות שהופקדו, כמו גם אווירה שתורמת לעבודה ולהצלחה.
מי הם האישים העדינים האלה לנהל בעבודה? כיצד, כמנהל צוות, לפעול לרווחת כולם ושל החברה כולה? איזו יציבה לאמץ מול איזו התנהגות?
התנהגויות שקשה לנהל אותן בעבודה
אם כולנו, בשלב מסוים, יכולים להפוך למטרד ידוע לשמצה, נראה שחלק מהעובדים נמצאים שם רק כדי להפוך את עמיתיהם ללא הרף. התנהגות - התנדבותית או לא - לא מספקת במשרד שהמנהל חייב לשנות מחדש בהקדם האפשרי.
אין מדובר בפגיעה בעובד המדובר, מה שיגדיל את הבעיות פי עשרה, וגם לא לתת להם להשיג את כף היד, מה שיהיו לה השלכות שליליות עוד יותר … עם זאת, חיוני לפעול , כי ההפסדים הישירים והעקיפים של החברה המקושרים לאישים אלה הם לא פחות: תדמית מוכתמת, ביצועים מופחתים, בזבוז זמן, אווירה גרועה בתוך צוות וכו '.
הכל מסתכם באמנות של ניהול קונפליקטים. ישנן שיטות לעקוב ובמיוחד התנהגות לאמץ מול אישים אלה . היציבה שלך בניהול הדמויות האלה תלויה בפרופיל שעומד מולך: האם מדובר באדם כועס? מתוך חרדה? מתוך שלילי … הגישות יהיו שונות בהתאם לסוגי ההתנהגות , ביניהם אנו מוצאים, בפרט:
- הכועסים : מעט סובלני מתסכול והערות, כל הזמן במגננה, נסחף במטרד הראשון, יכול להיות תגובות אלימות (במילה כמו במעשה);
- חָרֵד : שביר, בקלות מאבד את יכולתו, מפקפק בכישוריו, מזלזל בעצמו בכך שהוא משווה את עצמו לעיתים קרובות לאחרים, לעתים קרובות פרפקציוניסט, הוא מפחד שלעולם לא יעמוד במשימה ולעתים מחבל בעצמו בעבודתו;
- השלילי או רוטן : מבקר הכל ורואה רק את חצי הכוס הריקה, יש לה פחד מהותי משינוי, מוצא בלמים על כל פרויקט / הצעה חדשה, אף פעם לא שמח;
- העייף : פסיבי, סרק, המוטיבציה שלו בשפל שלה ונדמה ששום דבר לא מעניין אותו, הוא עוקב אחרי התנועה בלי הרבה שכנוע ויכול להראות נונשלנטיות מטרידה לבסס את המשימות שלו בלי הקומפלקס הקטן ביותר, מסתבך כמה שפחות בפרויקטים / צוות / חברה;
- מוּפנָם : פרופיל עדין יותר לניהול, מכיוון שהוא אינו מראה דבר. פצצה בזמן אמת, אדם מסוג זה נוטה להפנים את התסכולים שלו ואת הטינות האחרות, מקבל משימות ומשימות מעבר למה שהוא צריך;
- השחצן : בטוח בעצמו, הנטייה לדבר בקול רם ולמחוץ את עמיתיו, נותן את דעתו על הכל, אינו חושב שטעה, לעתים מקנא בהצלחות של אחרים אותם הוא מנסה לצמצם;
- המניפולטור : מפיץ שמועות, הופך את הז'קט שלו, מתאים את הפעולה שלו ואת דבריו לפי מי שעומד מולו, תמיד מצליח לצאת ממצבים מורכבים או מתוחים, זורע מחלוקת בקבוצה, רק מגלה את עצמו מעט מאוד, תמיד נשאר מאוד מתחמק ומעורפל, אוהב במיוחד משפטים בעלי משמעות כפולה שהוא משתמש בו ללא הרף;
- השהיד : אף פעם לא אשמתו, מצליח להתלונן (למשל: מקבל המון קבצים כדי להתלונן סוף סוף על עומס העבודה המוטל עליו).
איזו יציבה לאמץ מול עובד קשה?
על מנת לקוות לפתור קונפליקט במהירות ובמהירות להחזיר את האיזון הדרוש לרווחת העבודה והיעילות המקצועית, עליך, כמנהל האחראי של הצוות שלך, לפעול בהקדם האפשרי. עם זאת, תדאג לא לתת לעצמך להיות מיוסר או להידבק מהתנהגותו של עובד זה בהתנהגות קשה.
אתה לא צריך תואר בפסיכולוגיה כדי לעשות זאת. מינימום של שכל ישר, קרירות וביטחון עצמי - במיוחד ביציבה הניהולית שלכם - כמו גם חילופי / דיאלוג / הקשבה רגועים ובונים יפתרו מצבים רבים.
לפני כן, תדאג לבדוק מה דווח לך - אם בכלל - ושים לב לעובדות המאפשרות לך לאשר שגישה כזו או אחרת היא בעייתית, כמו גם את ההשלכות הנגרמות כתוצאה מהתנהגות זו.
זהה את אופן הפעולה של העובד הבעייתי
זהו השלב הראשון במשימתך, הבסיס לעשות את הדבר הנכון, להוביל את החיילים שלך לצמרת, לפתור קונפליקט באופן בונה וחיובי לכולם. עליך לזהות את סוג ההתנהגות המזיקה שתצטרך לעצור: חרדה, מופנמות, מוטיבציה, עודף גאווה, תלונות בלתי פוסקות, מחוות ומילים לא הולמות וכו '.
דו שיח
דיאלוג הוא הבסיס לתקשורת טובה. להחליף, לדעת להקשיב, לנסח מחדש … כל כך הרבה אלמנטים שעליכם לשלוט בהם ושיעזרו לכם לאורך כל משימתכם - ולא רק במהלך עימותים או זמנים של מתח!
דיאלוג בונה יוביל את העובד שלך להרהר בהתנהגותו, להיות מודע להשפעות שיש לאחרון זה על אחרים ולהציע דרכים לשיפור בכוחות עצמו.
הימנע מעימות ישיר במידת האפשר. ההשלכות עלולות להיות קשות, כיוון שזה רק יחמיר את המצב. לא משנה מה המהומה, עדיף ליידע את עמיתך לעובדה שאתה רוצה לדון איתם בנקודות מסוימות. אם מדובר באלימות או בהתנהגות מוכחת בניגוד לכללים, בצע את הנהלים המתאימים.
לְהָגִיב
חיוני לפעול בדיפלומטיות ולהסתגל לאישיות שלפניכם. אתה לא מתמודד עם אדם כועס כמו שאתה מתמודד עם אדם מופנם לחלוטין.
חוץ מזה, הקפד תמיד להעניש את ההתנהגות ולא את האדם ככזה.
הכועס
בגלל תגובותיה המוחצנות, המוגזמות, לעתים קרובות בלתי נשלטות, שמוכתבות על ידי רגשות בלתי נשלטים, לפעמים בגלל אלימות בלתי צפויה, קל לזהות התנהגות זועמת. זה חיוני ל מסגרות את הצפות אלה ופועלות מהסימפטומים הראשונים כדי לא לאפשר אווירה מזיקה להתיישב בצוות שלך ו / או בחברה שלך.
איך לפעול- הימנע מלהיכנס למשחק הכעסים. דבר ברוגע ומרחוק על קונפליקט, מספיק כדי שהרגשות של כולם ירדו. נסה להבין את הגורמים להחלקות המזיקות האלה והגבל את עצמך למה שנוגע ביצירה (לשאר אתה יכול להציע עזרה מבחוץ, אך בשום מקרה לא להתערב בחיים הפרטיים של משתף הפעולה שלך).
- זכור את כללי ההתנהגות הטובה בחברתך ואת הגבולות שאסור לחרוג מהם, כמו גם את הסנקציות החלות, אם ניתן ליישום.
- עודד דיאלוג, תרגל הקשבה פעילה, ניסח מחדש, הפוך את העובד למודע להשלכות החלקות שלו על הצוות והחברה והחליט במשותף על דרכים לשיפור, הצב יעדים בכיוון זה ועקוב אחר ההתפתחות.
חָרֵד
מקורות החרדה רבים ומוצדקים פחות או יותר. קודם כל אתה צריך מיין מה משתף הפעולה שלך חושש בצדק, ומהו רק נקודת מבט סובייקטיבית מצידו. תוכל להתאים את תגובתך להתנהגותו ולהדריך אותו טוב יותר לקראת שיווי המשקל שלו. האם זה חוסר ביטחון עצמי? כישורים חסרים לו?
איזו יציבה לאמץ- לְהַרְגִיעַ העובד שלך מבחינת היכולות והכישורים שלו על ידי הכרה קבועה בהצלחותיהם והכרתו את ההצלחות וההתפתחות שלהם.
- הקשיבו לספקות וההסס שלהם והיו זמינים , עד כמה שאפשר והגיוני, לתמוך בו, במיוחד בשלבים המוקדמים של הפרויקט.
- מִסגֶרֶת את הבקשות שלך ולבסס אקלים של אמון, כמו גם אמות מידה בלתי ניתנות לשינוי.
- הציעו הדרכה או אימון בעת הצורך.
השלילי או רוטן
לעובד הזה יש נטייה מצערת לבקר הכל ולראות את חצי הכוס ריקה. פסימיסט בלתי מתקבל על הדעת פחות או יותר, הוא מבלה את רוב זמנו בפירוק ההצעות וההצעות של כל אחד או נרתע מלבצע את המשימות שהופקדו עליו, רוטן בקושי הקל ביותר. פעמים רבות, הסיבה להתנהגות כזו היא חוסר ביטחון או צורך להתקיים בעיני אחרים.
איך להתנהג- להקשיב משתף הפעולה שלך, הראה להם שדעתם נחשבת בצוות. הימנעו מסטיגמטיות והכללו אותו בהחלטות קולקטיביות.
- הימנע מלסתור אותו על הסף. זה רק יחזק את מעמדו. מצא דרכים אחרות לשכנע אותו ביתרון ההחלטה שלך או בנתיב שאומץ לפרויקט מסוים.
- עזור לו לומר מילולית את רגשותיו ורגשותיו באמצעות חקירתו, בפרט, על המרכיבים המאפשרים לו לאשר את דבריו.
- הישאר חיובי ובונה. עודד אותם להמציא פתרונות כאשר הם מבקרים את אלה של עמיתיהם - או שלך!
העייף
כאן אתה נמצא בנוכחות ההתנהגות הקשה ביותר להתנגד ו / או לתקן. אכן, לעובד שמגיע לשלב זה יש כבר כמעט רגל מחוץ לחברה שלך. לכן קשה ולפעמים עדין להניע אותו ולשכנע אותו להישאר - אפילו לעזוב!
כמו כן אתה חייב הגדירו את המקור לדמוטיבציה זו : האם זו בעיית שעמום במשימות שבוצעו או בעיה עמוקה יותר? חוסר הכרה? תחושה של אי נוחות בצוות? ההתחלה של שחיקה? ממתי הוא מרגיש את העייפות הזו? היה טריגר?
לאחר שהתקבלה רק התשובה לשאלות אלה, האם תוכל לפעול כדי לעזור לו להיחלץ מהספירלה כלפי מטה.
איזו התנהגות שצריך לנקוט- אם מדובר בשגרה שגוזרת את המוטיבציה של העובד שלך, להציע לו משימות "מעניינות" יותר .
- אם מדובר בחוסר הכרה, תכנן להגדלה אפשרית, שינוי תפקיד / מחלקה והכיר במאמציהם ובהצלחותיהם.
- אם המצב יחמוק ויתקע, משתף הפעולה שלך נשאר חסר אונים, סגור לכל דיון או הצעה, אל תהסס להראות לך קצת פרובוקטיבי למשל, מדוע הוא אינו מחליף עבודה או חברה אם מצבו הנוכחי כל כך מפריע לו.
מוּפנָם
עובד זה, אם הוא סודי, מסוגר, אינו בהכרח מרכיב משבש במבט ראשון. עם זאת, זהו א פצצה בזמן אמת שחשוב לזהות. ואכן, אנשים נסוגים נוטים להפנים הכל, במיוחד אכזבות וטינות אחרות, עד ליום בו טיפת מים תעלה על גב הגמל שלהם.
איך להתערב- אל תמהר, אבל לאט לאט לעזור לו להשיג ביטחון עצמי.
- הזמינו אותו להשתתף (אם רק בעדינות) בפגישות צוות או פרויקט על ידי בקשת חוות דעתו בנושא שהוא שולט בו, למשל.
- עודד אותו לבטא מילולית את מה שהוא מרגיש והעז לומר זאת כאשר זה לא מתאים לו. זה יאפשר לו לשחרר חלק מהלחץ שהוא בנה בפנים, אם בכלל.
- תציע לו אימון לעזור לו לחסל טוב יותר את מה שהוא מרגיש.
הטווס, בשל ההבדלים הקיצוניים של נוצות הזכרים והנקבות, מילא תפקיד מרכזי בתורת האבולוציה של דרווין, במיוחד בכל הקשור לבחירה המינית.
השחצן
עובד זה לא מפספס הזדמנות להציג את הידע והכישורים שלו. לעתים קרובות הוא מדבר בקול רם ומנתק באופן קבוע את עמיתיו. הוא לא מהסס להעמיד את עצמו, לפעמים לרעת עמיתיו שאולי אין לו שום נקיפות מצפון, אפילו אם זה אומר לעבור לאידיוט כשהוא חושב שהוא שולט בנושא כשזה לא המקרה הנכון. .
מסייה / גברת "אני יודע הכל יותר טוב מכולם" מציג התנהגויות המציינות צורך בלתי מידתי בהכרה ובקיום. עליך לפעול בטקט, כי משתפי הפעולה הללו מוכיחים את עצמם כיעילים להפליא כאשר הם מנוהלים היטב.
איזו התנהגות לבחור- אל תהססו אליו לתת מספיק משימות בתחומים שיש לו שליטה מלאה בהם כדי להעסיק אותו. זה ימנע ממנו לעזוב כדי לתת את דעתו על משימות של אחרים.
- לזהות עבודתו וכישוריו בשווים ההוגן.
- השתמש בהומור כאשר משתף הפעולה שלך מתגאה יותר מדי או הולך לאיבוד בנתיבים שאינם ידועים לו, כך שהוא לאט לאט מודע להתנהגות בלתי הולמת זו.
- מסגר את הצפותיו. גם כאן הומור הוא כלי מצוין, מכיוון שהוא מאפשר לך לנגן דברים ולהגדיר את המסגרת בצורה חלקה.
- כשהוא הולך לאיבוד, היה עובדתי להראות לו את טעויותיו שלא יזהה אחרת.
המניפולטור
סכנת תשומת לב! אנשים מסוג זה הם רעל של ממש, מכיוון שהן מוסתרות מאחורי מראה אטרקטיבי וחיוך מתמיד, הן יעשו הכל כדי לספק את שאיפתן ואת צימאון הכוח. חיי היומיום שלהם: הפצת מידע שקרי בעדינות, ליטוף לכיוון השיער, הפיכת מעילם, גיוס לפעמים לחלק, לפעמים לאחרים, כל עוד הוא יכול לשרת את האינטרסים שלהם. עמיתיהם - כולל הממונים ההירארכיים - הם משכונים שאין להם שום אמפתיה או התייחסות אליהם.
אם מניפולציה כשלעצמה - כאשר היא משמשת רק בתבונה ובדייקנות - אינה ניתנת לגינוי בשום צורה, היא הופכת לבעיה של ממש עבור החברה כאשר היא נובעת מאדם שהוא עבורו אופן הפעולה העיקרי.
איך לפעול- מסגרת הניהול שלך ככל האפשר. היו תקיפים. ככל שהכללים מטושטשים והארגון לא מובנה, כך המניפולטור דומה לדג במים.
- כשהוא מציג משהו, לגרום לו להבהיר את דבריו ולהעמיד אותו מול סתירותיו , אם ניתן ליישום. הראה לה שאתה בשליטה.
- תשמור מרחק ביחסים שלך איתו: אין היכרות, אין ביטחון כלשהו. אתה צריך להראות לו שאתה חזק וטוב בנעלי ההתעמלות שלך, כי הוא ניזון מחולשות של אחרים כדי להתמודד איתן טוב יותר.
- אל תראה רגשות שליליים. אל תראה סימנים של חולשה או כעס. אל תרגיש אשם בנוגע להזהרותיו. התרחק מההתקפות שלו.
השהיד
שום דבר אינו אשם של משתף הפעולה הזה. הוא מסדר פחות או יותר במודע להיות קורבן . עם זאת, היזהר, ייתכן שהוא באמת שעיר לעזאזל עבור עמיתים. מתלונן כל הזמן,
איזו גישה לבחור- הזמן אותו להבהיר את דבריו (במיוחד מילים כמו "לעולם", "תמיד" וכו '), מעודדות אותו להבין שהוא יכול לסייג את דבריו וכי הכל אינו אפל כפי שהוא טוען.
- היו ברורים ושקופים בניהול שלכם כדי לא להשאיר לו ספק או ליצור אי הבנה לגבי החלטה מסוימת או חלוקת משימות, למשל.
- נתח עמו את הדרך המובילה אותו להחשיב את עצמו כקורבן (יכול להיות שהוא צודק, קורבן של עמית זדוני, למשל).
- הציעו לו הכשרה או אימון ללמוד איך להתארגן טוב יותר, להגיד לא, להתעקש וכו '.
עקוב אחר החוזה או הפר אותו
בכל המקרים, יש להפעיל משוב קבוע, כך שההתנהגות באמת משתנה לעומק ולאורך זמן. בנוסף, כמנהל צוות, תפקידך יהיה גם לשנות את השקפתם של אחרים על עובד קשה זה ככל שהתנהגותם מתקדמת. אחרת המצב יחזור במהירות לנקודת ההתחלה שלו.
במידת הצורך, אם שום דבר לא ישתנה והמצב יתדרדר, יהיה עליך לשקול הפרדה - ידידותית או לא, בהתאם למקרה וחומרת ההחלקות.
לזכור
מה שלא יקרה, זכור כי, למרות טבעם העדין, חוויות אלו יגרמו לך לצמוח בתפקידך כמנהל , מכיוון שהם מאפשרים לבשלות תכונות חיוניות מסוימות: דיפלומטיה, הסתגלות, ניהול רגשות, הקשבה פעילה, ביטחון עצמי, סבלנות וכו '.
