חיוני, בין אם למנהל או לחברי הצוות שלו, יש חזון ברור לגבי המטרות והאתגרים של המשימות השונות המופקדות, לשמור על אקלים עבודה רגוע ולתרום ליעילות האישית של כל אחת, אך גם ליעילות קולקטיבית.
לשם כך, יש כלי של יעילות אדירה למי שיודע להשתמש בו: משוב.
ממה מורכב המשוב?
אנגליזם זה - שניתן לתרגם כ"משוב " - מייעד המשך, נקודה קבועה בין המנהל ומשתפי הפעולה שלו בכל הנוגע למאמצים שנעשו או להתנהגויות שיש לשנות. זו יכולה להיות גם גישה המתקיימת בין עובדים בינם לבין עצמם או אפילו בין מנהלי החברה השונים. מטרת גישה כזו היא שיפור מתמיד.
הכלי הזה הוא חלק מ גישה תקשורתית עולמית ויכול לקחת על עצמו היבטים שונים.
יתר על כן, כדי להיות יעיל ובונה, זה חייב להתבסס על יסודות מדויקים, עובדתיים וניתנים לצפייה . כל שיפוט של הפרט יצטרך להיאסר בעונש של ביטול כל התהליך והשפעה הרסנית על האטמוספירה ותפקוד מוחלט.
המטרה היא לעודד אדם להמשיך במומנטום, להגביר את הביצועים שלו או אפילו לתקן פעולות / התנהגויות מסוימות .
ראיון משוב צריך דיאלוג פתוח באשר להתנהגות ו / או לפעולה המדוברת. זה בשום אופן לא מונולוג מצד מי שמעביר אותו.
סוגים שונים של משוב
אנו מבדילים בין השפעות משוב שונות, בהתאם לפעולה ו / או להתנהגות שאליה הם מתייחסים ולמטרה הרצויה. בכל המקרים, יש לתת משוב בכבוד לאדם שאליו הוא פונה.
משוב שלילי
עדין, אך בעיקר בשימוש על ידי מנהלים הנוטשים את החיובי מסיבות שונות (תפיסת ניהול, צניעות, מגושמות וכו '), משוב מסוג זה, המועבר בצורה בונה, מכוון לשיפור ולהתקדמות. המטרה היא שכולם יכירו את הטעויות והחולשות שלהם וילמדו מהם. אם הטעות היא אנושית, הדבר החשוב הוא לדעת ללמוד מהסיכויים שלה.
ראה גם "כיצד להתמודד עם ביקורת".
משוב חיובי
מתעלמים לעתים קרובות - באופן שגוי, אך קל יותר למסור מאשר משוב שלילי, המשוב החיובי הזה על פעולה שננקטה או התנהגות הוא גורם מניע רב עוצמה. אכן, היא מעוררת דינמיקה חיובית עבור העובד. הוא מגבש את הביטחון העצמי, מעורר יצירתיות ומחזק את הלכידות הצוותית. מעגל סגולה שמתפשט במהירות לכל החברה.
דוגמאות למשוב חיובי: ברכות, הכרה במיומנות מסוימת,
משוב מתקן
הוא משמש לתיקון ציר העבודה או להתנהגותו של עובד כשהאחרון הולך בכיוון הלא נכון, הוא שואף להיתפס טוב יותר, בונה יותר ממשוב שלילי בלבד. מטרתו היא לחולל שינוי בגישת העובד בהקשר ספציפי .
היא לובשת צורה של ביקורת בונה: שיפור נקודה ספציפית כזו או כזו, ייעוץ "מומחה", אימון וכו '.
שימו לב: חיוני לקחת צעד אחורה לפני מתן משוב - אלא אם המצב חמור ומסכן מישהו.
עניין של תהליך משוב
היתרונות של יישום גישה כזו במחלקה / בחברה שלך הם רבים:
- שמור על יחסי אמון עם חברי הצוות שלו באמצעות תקשורת טבעית ופתוחה.
- וודא שכולם הבינו הייעוד שלה והולך בכיוון הנכון.
- תן יותר משמעות למשימה של כל אדם : על ידי כך שהם מודעים לתובנות ולחשיבות השליחות שלהם, העובדים אחראים יותר, מעורבים יותר, אוטונומיים יותר. האינטליגנציה הקולקטיבית מתחזקת בכך.
- הכירו בעבודה, בכישורים ובכישרון חברי הצוות שלו: על ידי הדגשת תכונות והצלחות באופן קבוע.
- יְבוּל ולהציע לעובד את האפשרות לתקן את המצב בתיק מתמשך, לתקן טעות שלא נעלמה מעיניו וכו '.
- אפשר לעובד להתקדם , לשפר את גישתו לפרויקט, משימה נתונה וכו '.
- לנטרל כל מכשולים / קשיים מהסימפטומים הראשונים: לתקשר בלי לחכות שהוא יתנוון מכל צד. אכן, אי נוחות שאינה נלקחת בחשבון מספיק מוקדם לא רק מייצרת טינה, כעס או מרירות בקרב הגיבורים, אלא יכולה גם להיות בעלת השלכות הרות אסון על הצוות, אפילו על החברה … לכן חיוני לתקשר בהקדם האפשרי.
- עבור המנהל, זו ההזדמנות להעריך את סגנון הניהול שלו , בצע תיקונים והשתפר בתרגול האמנות שלך להכיר טוב יותר את עצמך …
הגדר תהליך משוב
הגישה היא חלק מאסטרטגיית תקשורת גלובלית בתוך החברה. יש ליידע את העובדים על קיומו של פרקטיקה זו ולדעת את הפריטים והיתרונות שבה.
הגישה מתממשת על ידי ראיונות משוב קבועים, מהירים ומובנים. כדי להיות בונה ומשמעותי, ראיון חייב להיעשות תוך 24 עד 48 שעות מההתנהגות האמורה. מעבר לכך, הגישה מאבדת את כל משמעותה.
ערכו ראיון משוב מוצלח
כמו כל חילופי דברים, גם פגישה כזו, בלתי פורמלית ככל שהיא, מתכוננת. חשוב שכל אחד מהגיבורים יהיה זמין ומוכן.
כמה דרכים למשוב מוצלח:
- לבסס אקלים של אמון בתוך הצוות / המחלקה / החברה: העובדים חייבים להרגיש שמכבדים אותם, מקשיבים להם ושוקלים אותם.
- בחר את הזמן הנכון לתת משוב: גם אם המפגשים האלה הם לא פורמליים למדי, חיוני לתזמן את הפגישה בזמן שבו 2 הגיבורים זמינים במלואם.
- בחר את המקום והצורה הנכונים : בחר מקום שקט מספיק כדי לא להפריע ו / או להסיח את הדעת כל 2 דקות ולתת אופי לא פורמלי, אך מובנה לפגישה.
- קח מספיק מרחק לפני מתן משוב: תגובה תחת השפעת רגש - במיוחד שלילי - אינה רלוונטית לעיתים רחוקות. בנוסף, עדיף להשתמש בטון נייטרלי יחסית על מנת להשתחרר מכל רגש טפילי ולהדריך את האחר במקום לשפוט אותו.
- התבסס על עובדות, מעשים או אלמנטים נצפים ומדידים : משוב מוצלח ניתן בהיעדר שיקול דעת על האדם. המנהל נותן משוב על פעולותיו של משתף הפעולה שלו ולא על אישיותו, תפקודו, אופיו וכו '.
- מפגין אמפתיה : לתקשר על ידי התחשבות בתפקודו וצרכיו של האחר, לתרגל הקשבה פעילה, ניסוח מחדש כדי למנוע אי הבנה.
- תהיה נכון ומיטיב : אותנטיות, כנות וטוב לב הם מרכיבים חיוניים.
משוב הוא מנוף רב עוצמה לתקשורת וניהול. גלה את SKS-עצור-המשך-התחל, כלי פשוט ויעיל שיעזור לך בתהליך זה או אפילו בחלון של ג'והארי להכרת עצמך ודרך התקשורת שלו עם אחרים.
