הרשות מקבלת עיתונות גרועה, במיוחד בעולם הניהול. עדיין יש צורך להכיר בסמכותם של הכוחות הריבוניים - המשטרה, הצבא - היא נחוצה בכדי שיוכלו להבטיח את ביטחוננו הקולקטיבי. סמכותו של המומחה חשובה גם היא: להסתמך על מי שבאמת יודע לפעמים נוח.
אבל למנהל, לא!
תפקידה הוא לבנות רכישה, לא להראות סמכות … אנו מעדיפים הרבה יותר להקצות לו את המשימה "לאמן" את קבוצותיו (המאמן-מאמן), או אפילו להעניק להן כוח, כפי שמעיד הקונספט הזה, שהפך לצעקה האחרונה מאז "כן אנחנו יכולים!" המועמד ברק אובמה: העצמה.
מה אם נלכד במילים, ובמציאות שתי הרעיונות היו כל כך מקושרים עד כדי כך שהם היו שני צדדים של אותו מטבע. קטע שנוכל לקרוא לו: "ניהול ביושרה ויעילות"?
כמה הגדרות
רָשׁוּת : הזכות להיות מסוגל לפקד, להישמע (בוויקיפדיה הצרפתית). אך מקור הלטינית של המילה מספר לנו יותר: יש לה קשר הדוק עם הפועל augere, כלומר לגרום לצמיחה, גידול. אנו רחוקים מאוטוריטריות, אשר, להיפך, מורכבת מהתכווצות, השפלה! "הזכות להישמע" נרכשת על ידי הכוונה שהיא נושאת!
העצמה : מכיוון שמדובר במילה באנגלית, בואו לסמוך על BusinessDictionary מהאינטרנט. זהו פרקטיקת ניהול - הוא אומר לנו - הכוללת שיתוף מידע, תגמולים וכוח עם העובדים, על מנת שיוכלו לקחת יוזמות והחלטות כדי לפתור בעיות ולשפר. נו ! האם היית אומר "לגרום לזה לגדול"? ההגדרה המלאה *, יתר על כן, תופסת את רעיון הסמכות.
סמכות משמשת לאישור
נושא הסמכות רחב מאוד ויכול להוביל להתפתחויות מרובות בהתאם לזווית הראייה שבוחרים. כאן אנו מדברים על סמכותו של המנהל, בארגון שאנו מכנים אותו חברה.
הצבת המסגרת בצורה זו היא הצבת שאלת הסמכות לא כתכונה אישית של "המנהיג", אלא בדיוק כמו תכונה של הארגון עצמו. לכל ארגון יש "מערכת סמכות", בין אם היא נקראת כך או מה שאנחנו מעדיפים לקרוא לה מערכת ניהול, מערכת של ארגון סמכויות, מערכת של משלחת …
למערכת סמכות זו יש תפקיד ייחודי: לאפשר לארגון להחליט. למעשה, היא דומה מאוד למערכת העצבים שלנו: משוב זורם בקשת רפלקס או למוח, אחר כך בחירות והחלטות, ואז הוראה זורמת למפעילים. האם אתה יכול לדמיין אורגניזם מורכב ללא מערכת סמכות כזו? לאחר מכן הוא יידון לעקוב אחר האינסטינקטים שלו בלבד, האוטומטיות שלו, הרפלקסים שלו. מערכת הסמכות היא שמאשרת את האורגניזם המורכב לבצע בחירות, להציב אסטרטגיות חדשות.
באופן דומה, מערכת הסמכות של החברה, כשהיא עובדת היטב, מאפשרת לחברה לשנות, להמציא, לחדש, כמו גם להנציח את עצמה. "עבודה טובה" פירושה שכל אחד מוצא את מקומו במערכת. כל עובד הוא למעשה בעל נתח של סמכות, אותו ניתן להגדיר פשוט על ידי סיום כל אחת ממשימותיו ברמות: 1 - אני אוטונומי בהחלטות שלי; 2 - אני מחליט, אך מאשר מיד; 3 - אני מבקש אישור מראש.
חזון זה גם מאפשר לזכור מהי הלגיטימיות שעליה מבוססת סמכותו של המנהל! זה לא בא ממומחיותו שלו - מנהל אמור היה לעבור מ"עשייה "ל"עשייה". מנהלים אשר לעתים קרובות מדי "במקום" גורמים הרס מבחינת המוטיבציה, אלה שמצליחים לא להיות בקבוצות שלהם כשירות יותר מעצמם גורמים הרס מבחינת יעילות. זה גם לא נובע מהכריזמה שלו! כריזמה היא הנשק העליון של גולשים השואבים את כוחם מעצמם. הלגיטימיות של סמכותו של המנהל מגיעה אליו באמצעות משלחת מהארגון ובכך מצטרפת למה שמקס ובר כינה "סמכות מסורתית".
הסמכות הנכונה של המנהל הופכת אז למרכיב מרכזי בעצם התפקוד של המערכת, ומאפשרת לכולם להבין היכן מתקבלות החלטות. אנדרה מאורואה מספר, בדיאלוגים בפיקוד שלו, אנקדוטה שהתרחשה בשוחות במהלך המלחמה הגדולה: "בשנת 1918, בחלק של ביתי, כל הקצינים נהרגו, הפיקוד עבר לחייל. בנאום מאולתר הוא רצה להסביר לאנשיו שהם יישארו לו חברים, שכוחו לא יהיה דבר מוחלט, שהקטע יהיה רפובליקה קטנה. "זה בסדר," אמרו; עזוב אותנו; הורה. " "
כמובן שאי אפשר להשוות את העסק לשוחות, למרות שהכלכלה יכולה להיות קשה לפעמים. אבל גם כאן יש לפעמים לקבל החלטות קשות. לפעמים יש בחירות שצריך שלא כולם רוצים לעשות. סמכות ניהולית היא לשם כך. ובגלל זה, כאשר נלקחים היטב, זה מרגיע.
ניהול המאה ה -21: העצמתך להיטיב
אז העצמה, חלום? רחוק מזה. עובדי חברות המאה ה -21 שלנו מאומנים, מודעים, פתוחים לעולם, לרוב מוכשרים וצריכים להבין את המשמעות של מה שהם עושים.
נחזור חמש שניות להפעלת הסמכות. כרגע, פשוט רצינו לחזור על הצורך בסמכות, אך לא ציינו כלום כיצד לממש אותה. הדיאלוג שנזכר לעיל אינו אומר דבר על כך. "סדר" אינו מבשר טובות כיצד לעשות זאת.
מכיוון שסמכות היא לא פרויקט, היא אפקט. מה שחשוב הוא להשיג את התוצאה הרצויה. וישנן דרכים רבות "להזמין". פול הרסי וקן בלאנצ'ארד, ואחרים איתם, מזהים ארבעה סגנונות ניהול, הפעלת סמכות: סגנון ההנחיה, סגנון ההשתתפות, סגנון התמריץ והסגנון הדלגטיבי. ומה שנחשב בבחירת סגנון הניהול, זה לא אפריורי של המנהל, אלא המאפיינים של האדם המנוהל על פי שני פרמטרים: המוטיבציה שלו והיכולת שלו. הפעלת הסמכות ההנחית תהיה טובה עם עובד ללא מוטיבציה ובלתי מוסמך, הסגנון הדלגטיבי יותאם לעובד מוכשר ומניע. אבל כשירות ומוטיבציה אינם נתונים סטטיים! סגנון ניהול מותאם יעזור להגדיל את היכולת והמוטיבציה, בעוד שלסגנון לא מותאם תהיה השפעה הפוכה.
ההעצמה קיימת. אם זו רק שאלה של מתן מעט "כוח" למי שכבר יש לו את כל המרכיבים למימושו, כבר לא היינו בניהול, אלא במשא ומתן פשוט על אופן הממשל. המנהל יותר מורכב מלהוביל בהדרגה את מספר רב משתפי הפעולה שלו לרכוש מוטיבציה ויכולת, כך שניתן להכליל את המצב הדלגטיבי.
כך, הפעלת סמכותו בצורה הולמת הופכת, עבור המנהל, לכלי לשירות של כוונה אסטרטגית: העצמה של עובדים אלה.
כישורים חדשים להפעלת סמכות
כמובן, הדבר דורש כישורי ניהול מורכבים יותר מאלה שיספיקו להיות "בסגנון מונו". פתגם דני מזכיר כי "אם לרשות אין אוזן להקשיב, אין לה ראש לפקד"!
הראשון בכישורים הדרושים הוא אכן הקשבה. הפעלת סמכותו של אדם אינה ראשית לדבר, ראשית להקשיב, להתבונן בכדי להיות מסוגל להסתגל. לאחר מכן עלינו להבין לאן יש לכוון את המאמץ: לתת משמעות להכשיר את אלה המתקשים להניע את עצמם, או לספק מיומנויות להבטיח למי שעוד לא יודע כיצד לעשות זאת היטב … זה גם לדעת כיצד לעשות זאת לבנות פתרונות win-win, על ידי פענוח האינטרסים העומדים מאחורי התנגדות מסוימת.
והיא מעל הכל לדעת כיצד לגלות אומץ לקחת את תפקידו, ולהבחין במימושו ברמה הנכונה ובצורה ההוגנת ביותר. אם הכריזמה היא תערובת זו של אומץ, הקשבה והבחנה, הרי שהיא אכן תכונה של מנהיג ישר ויעיל. אם הוא פשוט ה"קסם "שגורם לאנשים שאתה" קסם "לשכוח לפקפק בלגיטימיות של סמכותו, אז הוא יכול להיות הרעל המסוכן ביותר של ארגון!
סמכות היא מילה של יאנוס: בצד הלבן, סמכותו של המומחה היא המרגיעה. בצד האפל, סמכותו של העריץ הקטן מפחידה. אבל זהו שם מוטעה. עריצים הם עריצים דווקא משום שאין להם סמכות, לא זו של המומחה, או של המנהיג. נשאר להם רק המקל. אז בואו נשים במקומו את "הסמכות הנכונה" של המנהל, זו ש"מסמיכה "את הצוות שלו להתקדם, (לקחת) מחדש את הכוח לחדש, לצמוח, לבנות, לנצח ביושר. "סמכות הוגנת" זו מאפשרת "העצמה" של ממש, מכיוון שהיא מציעה מסגרת ביטחונית בה אנו יודעים שיש כללים ושופט לאכוף אותם.
* נוהג ניהולי של שיתוף מידע, תגמולים וכוח עם העובדים על מנת שיוכלו ליזום ולקבל החלטות לפתרון בעיות ושיפור השירות והביצועים.
העצמה מבוססת על הרעיון שנתן לעובדים כישורים, משאבים, סמכות, הזדמנות, מוטיבציה, כמו גם אחראיות ואחריות לתוצאות מעשיהם, יתרום ליכולתם ולשביעות רצונם.
קרא עוד: http://www.businessdictionary.com/definition/empowerment.html#ixzz3Jzam4aab
