אם יש פונקציה אחת שניתן להשוות לסכין של צבא שוויצרי, היא של מנהל. כמעסיק, טבעי להתעניין בכישורים הטכניים של המבקש. אם כן, יש צורך בסיפוק הצורך של המעסיק באבטחה. עם זאת, יש היבט נוסף שלעיתים מתעלמים ממנו, אם לא מתעלמים ממנו לחלוטין: הכישורים הרגשיים, הבין -אישיים והתקשורתיים של המועמד לתפקיד המנהל. יש המכנים זאת כישורים בין אישיים, תכונות אנושיות אחרות, בקיצור קטגוריית כישורים זו חשובה לא פחות מכישורים טכניים. בואו נראה כאן מה הם המאפיינים העיקריים.
מצא את מקומו
צעד ראשון למנהל שהוקצה לאחרונה לתפקיד זה. מציאת המקום שלך דורשת יצירת קישורים עם חברי הצוות שלך. בנפרד עם כל עובד, ולאחר מכן עם הצוות בכללותו כישות אחת. על בסיס הקישורים המזויפים הללו נשענת איכות מערכות היחסים העתידיות.
כדי לדעת להקשיב
אפריורי, אם יש לנו שתי אוזניים ופה אחד, זה להקשיב כפליים ממה שאנחנו מדברים. עם זאת, לא קל לכולם. הקשבה פירושה מעל הכל לשתוק בעצמו. זה לדעת לשמוע מה השני אומר ואיך הוא אומר את זה … וגם מה לא נאמר … אבל מה שאומר הרבה.
מפגין אמפתיה
אם המנהל אינו מכווץ, הוא אחראי לרווחת משתפי הפעולה שלו. אמפתיה מאופיינת בשלושה אלמנטים:
- היכולת לחוש רגש הולם בתגובה לזה שמבטאים אחרים
- להבחין בין הרגש שמגיע מעצמו לבין היכולת לפענח את הרגש שמגיע מהאחר
- לווסת את הרגשות שלך
עבור מנהל, אמפתיה מאפשרת לו להיות מחובר לצוות שלו ולהרגיש את התנודות הרגשיות שלו. תכונה מעניינת במניעת קונפליקטים.
תהיה אותנטי
אותנטיות מעניקה למנהל אמינות חיונית מול חברי הצוות שלו. להגיד מה שאתה עושה ולעשות מה שאתה אומר הוא הבסיס למיומנות ההתייחסותית הזו. המונח התאמה משמש גם לתיאור ידע זה.
תן סימני הכרה
מערכת הלימודים שלנו לצערנו לא הורגלה אותנו למה שראה הפסיכיאטר אריק ברן, מייסד ניתוח עסקאות, כצורך בסיסי. גדלנו כשהאמנו להצביע על מה לא בסדר ולהתעלם ממה שנכון. אחת הדרכים החזקות ביותר להניע עובד היא להכיר במה שהוא עושה ומי הוא בעסקיו.
היו צנועים בהצלחה …
מבחינת מנהיגות, ענווה חשובה מאוד. פרויקט מוצלח, קובץ מורכב שהושלם בהצלחה או משבר המנוהל ביעילות הוא לרוב תוצאה של עבודה שיתופית אפקטיבית. אם המנהל תרם לכך כמובן באמצעות תכונות המנהיגות שלו, העובדה ששופכת אור על משתפי הפעולה שלו נותנת לו מרכיב בסיסי במה שרבים מחפשים מבלי למצוא: כריזמה.
… ואחראי לכישלון
חייו של מנהל אינם נהר רגוע ארוך. נסיגות הן גם חלק מהמשחק. קבלת אחריות והנחת התוצאות של כישלון מבלי לנסות לנקות מכס לרעת העובדים תהיה התחייבות לכבודם העמוק כלפי מנהיגם.
הדרכים הבודדות הללו הנוגעות למיומנויות ניהוליות הן כמובן רחוקות ממצה. עם זאת, הם מהווים בסיס איתן, בסיס יציב שעליו אפשר להניח את שאר התכונות האנושיות שהאדם יפגין … וזה הרבה יותר מתפקודו.
