שיחות טלפון אישיות לא רצויות במשרד, חוסר התחשבות, התנהגות רעה כלפי לקוח, עמית, אפילו שפה או לבוש מעולים, לא הולמים, הטרדות … הטענות שיכולות להיות למנהל כלפי משתפי הפעולה שלו יכולות להיות רבות, עדינות יותר או פחות ובדרגות חשיבות שונות.
חלקם אמנם אינם מסכנים את החברה, אך בכל זאת חיוני לכל מנהל טוב להביע את חוסר שביעות רצונו מהשיהוקים הללו ולהתייצב ללא דיחוי. מתנהג כאילו כלום לא קרה כיוון שזה לא פתרון לטווח הארוך, ברור שזה הכרחי לפעול ולפוצץ את המורסה מהחלק הראשון!
למה להתקשר להזמין בהקדם האפשרי?
הארכת המועד עלולה לגרום להסלמה שלילית ולהוביל לסכסוך שהרבה יותר קשה לנהל אותו, שני הצדדים מוצאים את עצמם מתוסכלים (במיוחד בצד המנהל … המנהל לא בהכרח מודע לגלולה שלו …).
איך לעשות את זה ? מתי ? איזו גישה לאמץ? האם עלינו להגיב בחום או יותר נכון לחכות לרדת המתח? באילו מילים להשתמש? האם עלינו להרים את קולנו, לטפס על המגדלים, להאשים, למוסר או להעניש? אם כן, אילו סנקציות יש להפעיל?
להלן שאלות רבות שכל מנהל עסקים עם עובדים נקרא להשיב עליו בשלב כלשהו בקריירה. כל העניין הוא לאמץ את ההתנהגות המתאימה והבונה ביותר שאפשר. כדי לעשות זאת, חשוב לדעת כמה טיפים לניהול. על הכף: אמינות המנהל, אחריותו, כישוריו וסמכותו. אתה יכול להיות ערני ומוזהר!
מטבעם בני אדם עוינים לעימותים. יש אנשים שנוהגים לדחות כל הסבר עד מאוחר יותר. כולנו נוטים לחשוב שכדי להעריך, עלינו להיות אוהדים, מבינים, שלווים …
עם זאת, בהקשר של עמדות מסוימות, מתן ביקורת בונה הוא שם נרדף לכבוד ויכולת. זה נכון לתפקידי אחריות, במיוחד לאלו שיוצרים פיקוח וניהול של עובדים.
חלק מהמנהיגים, שרוכבים על גל הניהול האמריקאי, בפרט, מבססים את ניהולם של אנשים בין השאר על האמונה שמנהל חייב בהכרח לבקר את עובדיו - אחרי הכל, הוא המנהיג, הסמכות … ערב הידע … הוא זה שמחליט! חלקם עוקבים אחר מנהיגם בעיניים עצומות, מכיוון שהוא דוגל ברעיונות טובים, מזקק פקודות טובות ומבטיח עתיד שהם רואים הרבה יותר טוב. אולם בפועל, כדי שזה יעבוד, חיוני שהמנהל המדובר יהיה בעל כישורים מסוימים. במילים אחרות: שיהיה למינימום טוב … אבל זה כבר סיפור אחר!
אפילו בארצות הברית, ניידות העובדים תמיד הייתה הרגל. אתה יכול בקלות לעזוב את הספינה כדי לצאת לאחת אטרקטיביות יותר, ואתה לא מהסס להציע לעובד שאינך מתחשב בו או אוהב את התפקיד לחפש במקום אחר …
כדי שהדברים יתנהלו בצורה חלקה, ההתקדמות של כולם, ניהול הפרויקטים, אבל גם בשביל האווירה הטובה במחלקה שלך, עליך לגרום לכפוף שלך להבין שהוא חייב לשנות את התנהגותו במקצת. יהיה עליך גם לוודא שהוא מקבל את ההודעה בצורה נכונה ולוודא שהיא לא תחזור שוב מאוחר יותר.
השלבים של עיצוב מחדש בונה
מעל הכל, זה חיוני כדי לזהות ולאמת את מקור התקלה, במיוחד כאשר צד שלישי מדווח לך: האם מדובר בחשש לתקשורת לקויה עם העובד שלך, מזעור ההשלכות - או אפילו הכחשה מוחלטת מהן, או אפילו קושי לבצע את מה שביקשו ממנו? בהתאם למקרה, העיצוב מחדש לא יבוצע בדיוק באותו אופן.
להלן מספר עצות ועצות שכדאי לזכור כאשר יש צורך בהזמנה:
- אל תגיב חם. אלא אם המצב מחייב זאת. במקרה זה, יש ליישם כמה כללים בסיסיים: לנשום, לא להיסחף, להתייחס לעובדות בצורה אובייקטיבית ולאמת את התצפית הזו על ידי האדם המעורב, לכפות - מוטב: לערב - את העבריין, באשר לתקן את האירוע, ולאחר מכן להקים מפגש קר כדי לנצל את השלווה בצורה רגועה יותר.
- היכונו היטב לגידול. האחרון לרוב יתגלה בצורה של ראיון בינך לבין העובד שלך, שדאגת למנוע. אין דבר גרוע יותר מאשר להיזרק על הקיר!
- במהלך פגישה זו, אל תשכח את הכישורים הבין אישיים שלך (בלי לעשות יותר מדי). יהיה עליך לברך את משתף הפעולה ולזכור את העובדות.
- שיהיה ברור על מה שאתה מאשים. שקלו את דבריך - אין טעם להפיל את הכפוף שלך ולדחוף אותם קצת יותר לעומק - והיה מאוד מפורש לגבי מה שאתה מצפה מהם בעתיד ולא ממה שפגע בך. בשתי מילים: היו בונים!
- הציגו את ההשלכות על עבודת הצוות, החברה וכו '. זה מאפשר למקם את האירוע במקומו הראוי ומעניק לו את משמעותו האמיתית.
- תרגלו הקשבה פעילה על ידי כך שהוא נותן לעבריין לבטא את עצמו ולוודא שהוא מקליט! אם המטרה שלך היא שהדברים יתנהלו בצורה חלקה והדרך שאתה רוצה עכשיו, חשוב שכולם יוכלו לדבר בחופשיות ולשמוע מה יש לשני לומר. זה יקל על שאר הקשר ויעזור לבנות אמון.
- וודא שהשיחה שלך להזמנה נטמעה כראוי. עליך להיות בטוח בהבנת העובד שלך לגבי המצב על ידי כך שהוא יש לנסח מחדש את מה שאמרת זה עתה ולבקש ממנו, למשל, להסביר מה הוא עומד ליישם כדי להשיג את המטרות שהגדרת זה עתה.
- רשמי חוזה עם משתף הפעולה שלך. חוזה שישתלט על המשאבים למימוש כך שחלק מסוג זה לא יחזור על עצמו.
- לאחר מכן, לעודד ולשלוט שהדברים יתנהלו לפי ברית זו.
אם שום דבר לא ישתנה, אל תהסס: יהיה צורך להקשיח את הטון ואולי לקרוא למשרד הבריאות לחשוב על הצעדים הדרושים, במידת הצורך …
למרבה המזל, ברוב המקרים, במיוחד כשהיבול נעשה היטב, כולם יוצאים מבוגרים!
