יהיה הרבה מה לומר כיוון שגילוי זה של אינטליגנציה רגשית הוא כה בולט. עם זאת, זה אכן אחד המפתחות לתקשורת מבחינת הניהול.
קודם כל שום דבר חדש עם בום ראשון שכבר מתחילת המאה העשרים. פ 'טיילור וס' פרויד היו כמובן מבשרי כמובן, אך רחוקים ממחקרים בסוף המאה העשרים שבהם תהיה לנו גישה שמטרתה הערכה של כישורים מסוימים כגון אמפתיה, משמעת עצמית ויוזמה. מחקר שמטרתו לחשוף את המצליחים ביותר בקריירה לעומת אנשים שפשוט טובים בעבודתם.
אם מאמר זה מכוון לקהילת הניהול, ניתן לעצב אינטליגנציה רגשית על מציאות אחרת שהיא סביבת הסטודנטים. כהוכחה, אנשים מסוימים עם התואר הבולט ביותר אינם מבטיחים שום ערובה להצלחה בחיים המקצועיים. מה שאומר שאתה יכול לקבל את כל השיטות הטובות, הכלים של "המנהל המושלם" ולעקוב אחר קורס הכשרה בכיוון הזה, שום דבר לא אומר שתצליח במשימת הניהול שלך.
למרות שמדובר בגיוס עם בחירה קורנלית בין שני אנשים עם קורות חיים מרוממים או למצוא את היציבה הניהולית היעילה ביותר שלך, אנו נעבור בקלות רבה לגישות שיאפשרו לך להעריך את היכולת שלך לפענח רגשות בצורה נכונה.
כיצד ניתן לפענח את הרגשות?
התפקיד כ"מנהל גיוס "מול כמה מתנחלים הוא להעמיד את בני שיחכם במצב אמיתי או מול מקרה קונקרטי.
מעבר לידע שלהם, זה לבדוק את יכולתם להבין ולספק פתרון יעיל ויעיל לבעיה נתונה. הודות לאינטליגנציה הרגשית יש לאדם את היכולת לשמוע מצב, לספוג את האלמנטים והבקשות או פתרונות צפויים. המסנן הראשון של כישורים מסוימים הוא ההיבט הקוגניטיבי שלהם. הם מאפשרים חשיבה אנליטית עם ידע טכני. במילים אחרות, אנו מדברים על מנת המשכל המפורסמת שקובעת, על פי מחקרים רבים, רק 25% מהתוצאה.
מקרה קונקרטי: 2 עובדים שהוצבו במצב של לקוח ובקשתו
האחד יספק משוב טכני באמצעות שפה ספציפית למקצועו עם התצפיות שלו, ובכך יאמת את האילוצים והאפשרויות לתוצאה נתונה.
נחשב כי בשלב זה התוצאה יכולה להיות משביעת רצון עבור החברה ועבור הלקוח.
אבל מה אתה חושב שיגרום למישהו מבודד מהכישורים הברורים ביותר שלו להגיב בהצטיינות? מיומנות "אחרת" או איכות אישית שתאפשר לזו ביצועים מקצועיים יעילים וטובים יותר אשר יביאו ערך מוסף לאדם זה בעבודתו?
זהו צרור נפוץ של כישורים חברתיים ואישיים המהווים את המרכיב המרכזי להצלחה או שנקרא אפילו יותר אינטליגנציה רגשית.
העובד השני בדוגמה שלנו יודע לזהות את הצורך המדויק של הלקוח שלו ויבטא אותו בצורה ברורה במילים פשוטות, כך שהמבצע יוכל לאמת ולייצר בדיוק את מה שהלקוח ביקש.
לעובד זה יבחינו לא פעם באיכות עבודתו וביכולתו להגיב ביעילות ללקוחו; בעוד שהאדם השני כנראה לא יעמוד בציפיות הלקוח. מבלי לדבר על בינוניות, הלקוח יחזיר את השירות כמה וכמה שיוצר אי שביעות רצון כללית מהאחרון ובזבוז זמן לחברה לעתים קרובות משמעותי ולא תמיד נמדד היטב.
צרור זה שנקרא "אינטליגנציה רגשית" הוא כמובן בהישג ידו של כולם והסגל הזה תלוי באדם כדי לפענח נכון את רגשותיו. הראשון שלו ושל הפמליה שלו. מיומנות מכרעת להבין ולנהל שיחות שיח לתקשורת אפקטיבית מוצלחת.
גורם נוסף המדגיש אינטליגנציה רגשית - ולכל מנהל או מנהיג צריך לשים לב אליו - הוא של יציבה סמכותנית .
אדם שמתנהג כך פוחד לעתים קרובות מצד משתפי הפעולה שלו ובדרך כלל משתק מצב שבו הקשבה, שיתוף ותקשורת יעילה יקלו על פתרון בעיות בעזרת "שרביט קסמים".
באיזו תדירות עובד או אפילו מנהל שותף לעובדה של אירוע שהפך לטרגדיה, רק כי אי אפשר היה לתקשר עם הממונה ההיררכי שלו?
לעתים קרובות מאוד המנהל נסוג מתנוחה ניהולית אפקטיבית, בדרך כלל בורח מעובד בקושי או שקשה לנהל אותו. העדיפו שתיקה על פני ביקורת בונה ותנו לעיתים קרובות להעלות מצב.
גורם התנהגותי זה בשום אופן לא כשירות ניהולית של האדם, אלא פשוט של רגש או תחושה שליליים, גורם המשתק את כל יכולות הפעולה האינטלקטואליות.
תצורה אחרת. די להזכיר לעובד עובדה טראומטית שהעמידה את בעל העניין בחשבון. תזכורת פשוטה זו תפריע לאדם מספיק כדי לאבד את היעילות המקצועית. בכל מקרה, אין בכך כדי לאמת מעשה ניהולי יעיל ויעיל.
אקלים חברתי, עובדים במתח, חברה במצב עדין או פשוט חברה משתנה או עם פעילות מסוכנת, הלכידות בין מנהלים לעובדיהם היא אחד מיסודות ההצלחה של החברה. ניהול ב- IE הוא המפתח !!
אז איך עושים את זה, צעד אחר צעד?
הדבר דורש קודם כל "להיות מודעים לזה", כתוצאה מחברה שניחנה בעובדים יעילים יותר, תגובתיים ויוזמים יותר, מנהלים המאזינים לעצמם, אך גם לצוות שלהם.
לאחר מכן, מעבר ליכולת שיכולה להיות טבעית, אנו יכולים "להתאמן בגישה ניהולית זו" עם אנשי מקצוע מוסמכים בסמינרים, הדרכות, תמיכה אישית עם מאמן מוסמך …
סוסים ואימון, גישה מקורית לניהול
לדעתנו, הסוס הוא הכלי היעיל ביותר מבחינת למידת אינטליגנציה רגשית.
גישה זו, מעבר למנהל, מאפשרת להניח את היסודות באמצעות הכרה טובה יותר של עצמך ושליטה ברגשותיך ואז לגשת לניהול מצוינות.
לסיכום, היכולת הרגשית מתחילה בכשירות אישית, כלומר ביכולתנו להתנהג באמצעות ביטחון עצמי, שליטה עצמית ומוטיבציה. ואז מגיעה היכולת החברתית, כלומר היכולת שלנו לנהל את מערכות היחסים שלנו עם אחרים באמפתיה ובכשרון החברתי שלנו או כיצד לגרום לתגובה חיובית אצל אחרים.
להיות עצמך כדי להשיג ולהצליח, הנה זווית של רלוונטיות ניהולית בהישג יד של כולם !!!
על הסופר
לֹא 
קארין פאטאולט
