הגדרה ואתגרים
מהי תקשורת ארגונית?
תקשורת תאגידית - או תקשורת מוסדית - מתייחסת לכל ההודעות שנשלחות פנימית וחיצונית כדי לדבר על החברה. מטרת פעולותיה היא לכפות את החברה כמוסד ביקום שלה.
המטרות הן פנימיות וחיצוניות:
- באופן פנימי, החברה מתקשרת עם עובדים ובעלי מניות ,
- באופן חיצוני, הוא מפיץ מידע ללקוחות , אבל גם לזה שלה שותפים מסחריים בנוסף ל רשויות ציבוריות ושחקנים מוסדיים אחרים.
בניגוד לתקשורת "שיווקית", תקשורת ארגונית מספקת שיח מוכוון עסקים. לא מדובר על דחיפת המוצרים או השירותים למכירה, אלא דיבור על הארגון כאדם מלא (משפטי).
הימור הפונקציה
כמו לכל אדם, לעסק יש היסטוריה משלו ויש לו עליות ומורדות. על ידי תקשורת עליה, הדירקום מגלם את החברה: קל יותר לסמוך על אדם ולא על חברה מסחרית. ההתמקדות באסטרטגיית תקשורת ארגונית אפקטיבית מחזקת את האמון בחברה ובכך מסייעת בקידום התדמית שלה.
במיוחד בעתות משבר, הלקוחות והעובדים שלך צריכים להיות רגועים לגבי האמינות שלך ולהעריך את המסרים החיוביים שלך. הצרכן רוצה לוודא שאתה ממשיך לספק את המוצרים או השירותים שלך, והעובד רוצה מבט ריאליסטי על גורל חוזה העבודה שלו. תקשורת היא אפוא עדיפות, אך נותר לאמץ שיטות עבודה טובות …
יתרונות ומגבלות
לגישה זו יש יתרון בתקשורת אחרת אלא באמצעות הקמת כוח מכירות משמעותי, אם כי ההשפעות בדרך כלל אינן ניתנות למדידה בטווח הקצר. זה מבוסס על תמיכה במדיה ולא במדיה. שיווק משאבי אנוש חולק יעדים מסוימים עם פונקציה זו. למשל משיכת כשרונות לגיוס עובדים עתידיים בעלי פוטנציאל גבוה באמצעות תרבות וסביבת עבודה אטרקטיבית.
בעזרת האינטרנט והרשתות החברתיות, תקשורת מסוג זה יודעת את גבולותיה. הודעות מסוימות שנשלחו על ידי עובדים באמצעי התקשורת הללו עלולות לטשטש את תדמית החברה. יותר מתמיד, עיסוק בפעולות כאלה דורש קוהרנטיות מושלמת ביותר בין דבריו לבין מעשיו .
ההשפעה הגוברת של העובדים בבניית התדמית החיצונית מצדיקה ומחזקת החשיבות של תקשורת פנימית טובה .
אילו כלים ושיטות שפה?
הביטוי נשמע מרשים, אך במציאות ניתן לפרוס תקשורת ארגונית בפחות מאמץ. בעידן הזה של הרשתות החברתיות, אפילו המבנים הקטנים ביותר מתחילים - לפעמים העסקים הקטנים האלה הם אלה שמחדשים הכי טוב בתחום הזה!
ספר את הסיפור שלך ואת החדשות שלך
מאיפה הגיע הרעיון לפרויקט שלך? מי הם המייסדים, האם אתה אם או סטארט -אפ צעיר? מה השאיפות שלך לטווח הארוך? כל התשובות אומרות רבות על זהות הארגון שלך. וכולם אוהבים מידע מסוג זה.
הימור:
- ליצור קשר אישי חזק עם קהילת הלקוחות שלך כדי לבנות נאמנות,
- לבסס את המוניטין שלך לעסוק באמון הצרכנים והשותפים,
- טיפוח התקשרות של העובדים שלך בחברה, כדי לעורר ביצועים ולשמור על הכישרונות הטובים ביותר,
- לפגוע במטרה שלך , מגיבים למסרים שלך, כדי למשוך את הלקוחות הנכונים.
האם אתה מגייס כספים? יש לכם פרויקט CSR? האם אתה מפתח חדשנות דיגיטלית גדולה? תן לזה להיות ידוע! החדשות הארגוניות שלך מזינות את התקשורת הארגונית שלך.
שיטות יישום טובות:
- לראות לפתח אסטרטגיית תוכן המתאימה לערכי המותג שלך. דוגמה: האם אתה מייצר מקומי? אמץ צ'רטר גרפי המדגיש את האחריות האקולוגית שלך .
- לוח זמנים תדר שידור מתון : על ידי תקשורת רבה מדי, אתה מסתכן בחוסר פשיעה - וחוסר עניין. אל תזניחו את התקשורת הארגונית בתואנה שאין לכם זמן או משאבים: בעידן טכנולוגיות המידע החדשות שליחת ניוזלטר לקהל ללא הגבלה מתבצעת בכמה לחיצות - הימרו על נוצה נחמדה לספר נהדר סיפור …
- התקשורת היא דו כיוונית, לעסוק בדיאלוג. אינטראקציות עם הקהל שלך הן בעלות ערך: תן לו את ההזדמנות להגיב ולהגיב בחזרה.
- להעביר מסרים חיוביים אפילו בעיצומו של משבר …
דגש על תקשורת משבר
העבירו את כל החדשות העסקיות שלכם, טובות או רעות. האם השקת המוצר האחרון שלך היא כישלון עסקי? דון בחולשות שנצפו, כדי להסביר כיצד ישתפר הגרסה הבאה. האם אתה צריך להתפטר כלכלית? אל תסתיר את זה - העובדים בהכרח יודעים: הסבר את הסיבות בשקיפות. האם אתם על סף פשיטת רגל? התקשורת הארגונית שלך היא דרך טובה למכור את המניות האחרונות שלך - או אפילו למכור את הפעילות - כדי להגביל את הנזק.
תקשורת ואירועים דיגיטליים: אל תזניחו שום אמצעי
הרשתות החברתיות הן ללא ספק הכלים המיוחסים בתקשורת הארגונית - לינקדאין בראש. האינטרנט, באופן כללי, מאפשר לך ליישם את האסטרטגיה שלך במהירות וזולה. כך או כך, זכור שהתמונה והסרטון הארגוני נקראים יותר על ידי הקהל שלך, ואינפוגרפיקה משפיעה מאוד.
כמו כן, הקפד לשמור על יחסים טובים עם העיתונות: טוב שההודעות שלך יוזמות על ידי צד שלישי, ולא חלק מהאינטרסים שלך.
אל תהססו להשתמש באמצעים מקוריים יותר!
- ה חָסוּת מאפשרת לך למצב את עצמך בצורה מאוד גלויה, על ידי שיוך עצמך לפרויקט "חוץ-מקצועי".
- לְאַרגֵן אירועים או להשתתף טרקלינים . מקומות אלה של "הרפיה" הם אידיאליים ללכידת תשומת לב, אידיאלי לתקשורת ארגונית בלתי נשכחת.
וכדי למדוד את תוצאות המאמצים שלך, הקים שעון לניתוח המוניטין שלך בזמן אמת.
