התחלת את השינוי הדיגיטלי שלך? האם אתה עדיין תוהה לגבי היתרונות שאתה יכול להפיק מכך? האם אתה מתקשה לתפוס את החזר ההשקעה באינטרנט או בטכנולוגיות חדשות? האם אתה עדיין סקפטי ואתה מטיל ספק באפקטיביות של הדיגיטל? להלן כמה דרכים להרהור להבנה טובה יותר של היקום המורכב הזה.
ז'רגון ואי הבנות סביב הדיגיטל
אין ספק שכבר שמעת על אוטומציה שיווקית, שיווק תוכן ונכנס, אולי DMP או RTB, אובייקטים מחוברים יותר, הפניות ומדיה חברתית (לינקדאין, טוויטר …).
התחום הדיגיטלי גדול מספיק כדי לקרוא למספר שחקנים ומומחיות, מקוטע מספיק כדי לבלבל את מקבלי ההחלטות.
באשר למונח דיגיטלי, הוא כה מעורפל עד שהוא מעורר ייצוגים מגוונים בתוך חברות, בהתאם למגזר הפעילות והמקצוע.
לפעמים קריאה לספק ולחשדנות, ניתן לראות בה וקטור של אי שקט וחוסר וודאות בתוך ארגונים במידה והיא משבשת את שיטות העבודה, מארגנת שירותים ומייצרת משימות אוטומטיות.
יחד עם זאת, הדיגיטל נתפס בדרך כלל על ידי מנהיגי עסקים כהזדמנות להתפתחות, מנוף לצמיחה או באופן שלילי יותר כצעד הכרחי בצעדה המואצת של הכלכלה הדיגיטלית. מצד אחד פסימיות לגבי עתיד התעסוקה והתאמה של עובדים, מצד שני האופטימיות העולה ממודל הרחבה חדש.
על פי מחקר שנערך לאחרונה על ידי מצפה הכוכבים CNP Assurances עבור VSE / SME, 76% ממנהלי ה- VSE רואים בדיגיטל הזדמנות לעסקים שלהם. עם זאת, ככל שהחברה קטנה יותר, כך קשה יותר למקבלי ההחלטות לקחת את הצעד …
ועדיין …
לא משנה מה גודל המבנה שלך, TPE, SME או חברה גדולה, להלן 3 סיבות טובות לאמץ דיגיטלי.
1. דיגיטלי: נושא של נראות, תדמית ותנועה
הדיגיטל נמצא בכל מקום וכבר מתערב בחיי היומיום שלנו: בטלוויזיה (אנו מתייחסים אליו באופן קבוע ברשתות החברתיות), ברכישות שלנו (באתרי מסחר אלקטרוני או באמצעות אפליקציות), בפגישות שלנו (יישומי Google ואחרים), עבור פעילויות הפנאי שלנו (משווים, הצעות מחיר מקוונות, כרטיסים אלקטרוניים) … כיום כל המגזרים מושפעים מדיגיטל.לא לאמץ את זה, בדרך מסוימת, להוציא את עצמך מהשוק, לשלול מעצמך נראות או הזדמנויות יחסיות ומסחריות.
השימוש בכלים דיגיטליים אמור במיוחד לאפשר לך לפתח או לייעל את הפוטנציאל שלך להתמודד עם האתגרים הבאים.
בעיה של נראות
אתה יכול ללכוד לקוחות חדשים הודות לאתר שלך (במיוחד למסחר אלקטרוני) ולדירוג טוב במנועי החיפוש, בזכות משווים ומדריכים מקוונים מקצועיים וכו '. מדיה חברתית כגון לינקדאין, ויידאו או פינטרסט (מעניינת לקידום המוצרים שלך) הינם במיוחד יעיל במשיכת קהל חדש אליך וזכיה לשמצה, עבור לפתח את הרשת ואת ההזדמנויות העסקיות שלך. אנשים רבים כיום מחפשים מותג או מוצר ברשתות. תארו לעצמכם גם את פוטנציאל ההתרחבות של עסק מורשה: באינטרנט תוכלו להגיע לכל משתמש אינטרנט על פני כדור הארץ! העיתונות המקומית הרחיבה, למשל, את הקהל שלה במידה ניכרת, במיוחד בקרב קהלים גולים. מן הסתם, אוריינטציה אסטרטגית זו מחייבת אמצעי יישום וניהול קפדני של הפלטפורמות הדיגיטליות שלה.
אתגר תדמיתי
בעוד שאתרי השוואת אתרים, פורומים, ביקורות ודיוני מדיה חברתית ממלאים תפקיד בסיסי במודעות והמלצה למותג, אל תתנו לתחרות שלכם לתפוס את המקום. קח את הרצפה! ביטא את עצמך במגזר הפעילות שלך, הגן וקידום המוצרים והשירותים שלך, הקלט הערות חיוביות ושליליות כאחד ולכן תבנה את המוניטין האלקטרוני שלך.מדיה חברתית תעזור לך ליצור קרבה עם הקהל שלך, לשפר את המומחיות שלך ולבסס את הלגיטימיות שלך. במרשם אחר, אימוץ מדיום דיגיטלי, כגון הטאבלט המשמש במהלך פגישת הלקוחות או במהלך תערוכת מסחר, מפשט את שילוב הנתונים והצגת החברה שלך, ככל שהיא משפרת את תדמיתך.
בעיית תנועה
אם יש לך חנות פיזית, הדיגיטל אמור להרוויח אותך יותר מביקורי אינטרנט על ידי יצירת תנועה בחנות או שיחות נכנסות! אנו קוראים לזה האינטרנט לאחסון: משתמשי אינטרנט מוצאים אותך באינטרנט (תוצאות החיפוש של העסק שלי ב- Google לעסק שלי), עיין באתר שלך ובדפי המוצר שלך, קרא ביקורות והערות מקוונות, סקר את הרשתות ולבסוף מחליט להתקשר אליך. או באמצעות דלת החברה שלך. הפעלה דיגיטלית פועלת גם במרחב הפיזי: פיתוח יישומים ממוקמים גיאוגרפיים או שימוש בטכנולוגיית משואות מאפשרים לזהות ולאתר לקוחות פוטנציאליים או לקוחות בקרבת מקום כדי למשוך אותם לחלל המכירות הודות להצעה מותאמת.
2. נושא שביעות רצון הלקוח ואיכות השירות
הדיגיטל הוא הזדמנות בהעמקת קשרי לקוחות ובניהול איכות. הוא אוסף נתונים, ולכן מידע (על התנהגות, ביקורים, ערוצי מכירה, תחומי עניין וכו '). כל הנתונים המעובדים ומרוכזים כך ב- CRM (ניהול יחסים מותאמים אישית) או ב- DMP (פלטפורמת ניהול נתונים) מספקים תצוגה ייחודית וערוצית של כל הרוכש. לאחר מכן הם מאפשרים ליזום פעולות שיווק מותאמות אישית יותר, לספק ולבנות נאמנות (הצעות רלוונטיות, הפחתות ממוקדות, תגמולים וכו '). ניהול מלאי המותאם על ידי דיגיטציה (ריכוז נתונים בזמן אמת, באשר לערוץ המכירות) מבטיח מסע לקוחות עקבי ופשוט. כיום, הודות לדיגיטל, הרוכש יכול לקנות באינטרנט, לאסוף את הפריט שלו בחנות (לחץ ולאסוף), להגיש תלונה בפייסבוק …הדיגיטל פותח ומייעל את מסע הלקוחות.
הדיגיטל מחזק את איכות השירות ברמות רבות.
בעוד שקמעונאים מסתמכים על טכנולוגיות NFC כדי להציע חוויית לקוח טובה יותר, מקצוע הרפואה מחזק את מומחיותו באמצעות ייעוד טכנולוגיות חדשות (e-health ו- telesurgery), הספקים הופכים ליעילים יותר עם הרכישה. כרטיסים באינטרנט, נציגי המכירות מציגים את הצעותיהם בנושא טבליות. הדפסה תלת מימדית ומציאות רבודה הם חלק מזה דינמיקה של וירטואליזציה במטרה לשרת אנשים פרטיים תמיד, לעמוד בציפיות אישיות, לבנות נאמנות ולעודד המלצות.
3. דיגיטלי בלב הארגון: נושא של ייעול ביצועים
הדיגיטל משקה את המערכת האקולוגית החברתית: הוא משפיע לא רק על הדרך שבה חברה מתקשרת עם סביבתה, אלא היא גם משפיעה ישירות על הארגון שלה ועל הפעילות שלה. מפות מחשבה, רשת חברתית ארגונית, הודעות מיידיות, CRM וניהול מלאי … כל כך הרבה מונחים המחזירים את תפקודה המסורתי של החברה. קבוצות כמו אמזון או שחקניות טהורות כמו מדיאפארט צמחו על הדמטריאליזציה של החברה. עבור חברות שעדיין מחולקות בין המודל הכלכלי הישן לחדש, מדובר בהמצאה מחדש של מודל עסקי. הטכנולוגיה הדיגיטלית הוכיחה את יעילותה, הן ארגונית והן פרודוקטיבית: היא שוברת מגירות ברגע שהיא ממירה נתונים; הוא מעורר פעולה רוחבית וחדשנית (שיתוף פעולה בין שירותים, הזנק רזה); הוא מביא אופני פיתוח חדשים (שילוב ערוצים);הוא מפרק את חלוקת השירותים ונקודות המכירה.
כעת נראה בלתי נתפס להתנתק מהדיגיטל מבלי לפגוע בביצועים ובפוטנציאל הפיתוח שלו.
לבסוף, הכרת הכלים היא טובה, הבנת השימוש בהם ומטרתם טובה יותר. כל מבנה חייב למצוא את השילוב המנצח שלו באמצעות בראשית וניכוס המודל הדיגיטלי שלו.ההבנה הגלובלית של המערכת האקולוגית הדיגיטלית תאפשר לזהות טוב יותר את כל ממדיה, לבחור ולנסח כלים ושיטות על מנת להפיק את כל היתרונות, בשירות הפרויקט העסקי.
אל תהססו לפנות ליועץ ולהפיץ לעובדיכם "תרבות דיגיטלית", להעלות את המודעות לשיטות עבודה טובות באמצעות תכנית הכשרה.
מחבר - Magali BORDIEC -
יועצת עצמאית, Magali Bordiec תומכת בחברות בתקשורת האינטרנט שלהן ובייעול הנראות הדיגיטלית שלהן באמצעות ייצור והפצת תוכן איכותי. זה עוזר להם למצב את עצמם טוב יותר במנועי חיפוש ומדיה חברתית, להגדיל את התעבורה שלהם ואת הקהל שלהם, לאסוף אנשי קשר מוסמכים, לייצר תחלופה נוספת.
האתר שלו: ebullition-communication.fr
