✅ טוב לב בניהול: מודל חדש או אופנה?

"מיטיב" היא ההמלצה האחרונה שניתנה למנהל - בשטח - לעבוד עם הצוותים שלו. אתה יכול לקרוא אותו בכל מקום כרגע. זה. אבל מה ההמלצה הזו מוסיפה חדשה?

זה מסקרן אותי באמת, כי במהלך 10 השנים האחרונות, מדריכי הניהול הציעו המלצות רבות: מנהיג מנהל, מאמן מנהל, מנהל חדשני, מנהל שיתופי … יָעִיל". צעדים מרכזיים לקידום אושר ורווחת העובדים, שחררו את החברה מכבלי הארגון שלה ותנו לאנרגיות בונה לעבור:

תן משמעות למשימה הכוללת ושל כל אחד מחברי הצוות
תמיכה בפעולות של כולם מבלי לפנות דרך לקידום אוטונומיה
תנו את הזכות לטעות, לאפשר יוזמה ויצירתיות
קדם את כולם בכישוריו ותחושת הגאווה שלו
להניע את התנועה, לתת דוגמה ולהוביל

נראה, אלא אם כן אני טועה, כי עקרונות אלה הם גם אלה הנתמכים ברעיון הנוכחי של "לנהל בחביבות".

אז אחרי "מנהיג", "מאמן", "חדשני", "שיתופי" בואו נוסיף "מיטיב". כדי לחדש את הרעיון מוזרק מימד חדש: אמפתיה. זה המפתח, השמן שמחזיק את גלגל השיניים מסתובב. לפיכך, על המנהל להיות אמפתי, כלומר להיות מסוגל להשליך את עצמו לתוך רגשותיו של האחר. לא אהדה ולא חמלה, כישרון זה יהיה תכונת אופי המאפשרת, באמצעות הבנה טובה יותר של אנשים, להיות בונה ולהפעיל ניהול למעשה ויעיל יותר.

סופיזם שכל זה?

אני מתפתה להגיד כן.

כמובן שעל הנייר ההנמקה משכנעת: מכיוון שהיא מרגישה כלפיו את טובת המנהלת כלפיה, אדם שמרגיש שלווה ובטוח בעצמו, שמוצא משמעות בתרומתו היומיומית לעבודה, עשוי להיות פרודוקטיבי יותר.

אבל אני תוהה:

העקרונות המועברים כדי להמחיש מהו מנהל "מיטיב" אינם דבר חדש: מדוע אם כן רוצים להתעקש, על ידי הסוואה של מתכון חסר אונים בעליל, תחת אוצר מילים טוב? יש בעיה …
הבה נזכיר פתגם היקר לגישה המערכתית שפותחה על ידי בית הספר פאלו אלטו "תמיד יותר מאותו דבר (שלא עובד) מייצר את אותן אפקטים (שכבר לא עובד …)".

מה אם הבעיה הייתה הפתרון …? פתרון זה, שמורכב מרצון להלביש את המנהל בחליפה שתצא מהאופנה במהירות ובכך תתמקד בקצה אחד בלבד של המערכת. המנהל יישא באחריות המלאה על היעילות והמעורבות של הצוותים …? שוכחים - מסרבים? - ובכך לשקול את כל האלמנטים. המנהל הוא חגורת שידור: לכן הוא משדר את מה שמבקשים ממנו.

חדשות הניהול ב -5/6 השנים האחרונות הפציצו אותנו בדוגמאות, הממחישות, בהתאם לאופנות, סוגי ניהול מוצלחים, מה שנקרא "מפריע". כמעט תמיד אותו דבר: FAVI, Chronoflex, Poult, Mars, HCL, Intuit, Morning Star, Goretex, Semco…. הדוגמאות הללו, שבהחלט מעוררות הערצה, מעל לכל מראות כי לא משנה מה המונח לייעד את סוג הניהול שנבחר (שיתופי, חדשני, מנהיג וכו '), הדחיפה ניתנת בעיקר על ידי ההנהלה. הקיימות שלה טמונה באנרגיה שמפעילה מחלקה זו כדי להגן על התוכנית העסקית שלה מפני כל הסיכויים: צוותים, קווי ניהול, לקוחות, נותני שירותים, בעלי מניות … אין דוגמה נגדית לסתור את התצפית הזו.

עבור מנהל, החיפוש המתמיד אחר ביצועים כלכליים הוא ראוי להערכה: זוהי מטרתה הבלעדית של החברה. אם ביצועים אלה תלויים בפריון של כולם, השינוי בסטנדרטים, אמות מידה, גישה למידע בעבודה דורש התפתחות הניהול. כבר הרבה זמן שהמנהל כבר אינו זה שיודע "טוב יותר מהקבוצה שלו": הוא צריך למצב את עצמו אחרת. עליו להתאים את עצמו למורכבות הסיטואציות (היררכיות מקוממות, כלי עבודה חדשים וכו '), לעיתים מטרות מורכבות הדורשות ידע כיצד לנהל משא ומתן בכל הרמות, התנגדויות שהביעו (על ידי הצוות שלו, נותני השירות שלו וכו'). זו הסיבה כיום אי אפשר לקיים הנהלה המבוססת אך ורק על הרצון הטוב והטוב של מנהל השדה. עלינו לפעול יותר בעולם.

וברור, בצרפת, כי עם כמה יוצאים מן הכלל, הניהול הוא לינארי ברובו, ומפחית את תפקיד המנהל לבקרה ולדיווח.

המסקנה: למרבה הצער, אמירה ברורה בצורת מטאפורה … המודלים הניהוליים הקלאסיים נסדקים לעין.

גוף הספינה הישן כבר לא יכול להסתפק במכות מרק כדי לאטום את הפרצות: הסירה תיהרס ללא התארגנות של יריד של ממש. וכל רצונם הטוב של המנהלים לא ישנה דבר.

"המינים ששורדים אינם החזקים ביותר, ולא האינטליגנטים ביותר, אלא אלה שמתאימים את עצמם בצורה הטובה ביותר לשינוי"

התצפית של דרווין שבסופו של דבר חלה, כך נראה לי, על עסקים …

אז אולי אייזק גץ מכניס אותנו למסלול הנכון? ספרו המפורסם "Liberté et cie, כאשר חופש העובדים משמח את החברות" מדגים, עם הוכחות תומכות, לכך שהביצועים הכלכליים והאנושיים קשורים קשר הדוק לדבקותם של גברים בתוכנית העסקית. ולעוצמתן של ההנהלה הכללית בתמיכה הבלתי פוסקת בפרויקט זה.

כצעד הראשון ב"שחרור "העסק … אייזיק גואץ מציע: "תפסיק לדבר ותתחיל להקשיב"…

מה אם היינו מקשיבים למנהלים קצת יותר … מי אז יקשיב יותר לעובדים?

על הסופר

לֹא

קתרין ברבון

מייסד שותף ב- Excamino SAS מאז 1999.
מייסד / מנכ"ל Gymnase du Management מאז 2010 (מותג של Excamino SAS)

מרצה מאז 2001
* אוניברסיטת פריז-דאופין
* פנתאון סורבון - תע"א דה פריז
* בית הספר לדוקטורט של בית הספר לנורמלי גבוה של קאצ'אן
* בית הספר לדוקטורט של אוניברסיטת פריז X ננטר

האתר המקצועי שלו: http://www.gymnasedumanagement.com/