אמנם, הטוב ביותר היה להימנע ממתחים אלה על ידי שמירה על ערנות לצרכיו ותסכוליו של כל אחד ואחת … אכן, לסכסוך בלתי נשלט יכולות להיות השלכות משמעותיות בעסקים : ירידה ברווחיות, תדמית ירודה מול ספקים ולקוחות, מוטיבציה או אפילו שחיקה. לכן חיוני לא לאפשר למתחים להימשך ולעשות זאת פעל מהר !
מה שבטוח הוא שאמירת דבר ואימוץ התנהגות ניטרלית בזמן ההמתנה שהכל יירגע זה בשום אופן לא פתרון! כיסוי הפרשה רק ידרדר אחורה ככל שיותר טוב לקפוץ … כאשר מצטברים טינה ואי הבנות אחרות, נדיר מאוד שהרוגע חוזר מעצמו!
תפקידך כמנהל הוא להבטיח שאתה האווירה הטובה והיחסים השלווים בין עמיתים , ערובה להצלחה ומוטיבציה לחברה שלך ולעובדים שלך. בנוכחות מתחים בצוות שלך, אסור לך להיות יען: עליך לפעול במהירות האפשרית !
למנוע מתחים הרסניים
באופן אידיאלי - אם כי … נראה זאת מאוחר יותר - בכל הקשור לעימות, מניעה ולא ריפוי.
איתור אי הבנות, מבטים בצד, הימנעות, מתחים מוחשיים פחות או יותר … כל הפרטים הקטנים האלה שאתה יודע שיכולים להיות התחלה של עימות גדול מכפי שזה נראה, יאפשרו לך לנטרל את המשבר לפני כן. שדברים לא יעלו. בשביל זה אתה חייב להיות התנהגות יזומה. אנטנות המסגרת שלך חייבות להיות מחוברות לצמיתות על מנת שתוכל לפעול בכל ספק.
לשם כך, כמה טכניקות:
- א משוב קבוע עם הצוותים שלך יכול להיות ברומטר מצוין לחקור את האווירה ולזהות מתחים
- להקשיב באופן פעיל לעובדים שלך הוא גם נכס חיוני במשימת הביצוע שלך. זה יאפשר לך, על ידי ניסוח מחדש של דברי העובדים שלך, לשמוע ולשלב את המסרים שהם רוצים להעביר - ולזהות כל אי נוחות בצוות שלך.
ראה גם: כיצד לנהל חילוקי דעות בניהול פרויקטים?
כשהסכסוך מתחיל
עם זאת, לעיתים פורץ עימות מבלי שהצלחת לצפות זאת או למרות כל ניסיונותיך לנטרל אותו. כיצד אם כן, כשהסערה מתעוררת והמצב הופך לנפיץ?
אין תשובה אחת, וגם לא פתרון מהיר אחד. יש לקחת בחשבון הרבה פרמטרים, כולל:
- מה ה מקור הסכסוך ואופיו (מקושר באופן מהותי)
- מה הם אישים מעורבים
- מה הם אתגרים (דחיפות לפתור את הבעיה וכו ')
עם זאת, ההמתנה לדברים שיקבעו - פחד מקונפליקט הוא רפלקס נפוץ יחסית - תהיה טיפשות צרופה. המצב בהכרח יחמיר עד שהכל יתפוצץ לך בפנים מבלי שתוכל לשלוט בשום דבר, עם כל ההשלכות ההרסניות שזה יכול להיות כרוך בכך.
לפעול! בהקדם האפשרי.
לנטרל קונפליקטים
אתה חייב לעלות על הבמה! התערבו בצורה אחראית ורגועה. קודם כל, תזכורת קטנה לכמה התנהגויות לאסור בהחלט:
- לברוח : כמנהל, זה יוסיף דלק לאש ויהפוך לחלק מהסכסוך (העובדים שלך יכעסו עליך בהכרח על כך שלא תוכל להתמודד עם המצב). קפטן אף פעם לא עוזב את הספינה, בואו נאמר. עליך להיות מסוגל להמשיך ולנהל את העסק שלך בצורה חלקה ולכבד את החוקים ואת כולם. זה באחריותך. והאמינות שלך כמנהיג!
- לקחת חלק : עליך למצב את עצמך כבורר, מנחה, מגשר ולדעת כיצד לקחת צעד אחורה כדי להישאר כמה שיותר ניטרלי ועובדתי. המשמעות היא שאולי תצטרך לנקוט בפעולה מתאימה אם יתברר שאחד העובדים שלך הפר את החוקים או עשה טעות.
- לנקום ללא משא ומתן : זוהי שאלה של אי התייחסות אישית לסכסוך הזה. אתה לא צריך להיכנס לסכסוך באופן אישי על ידי מענה של ציט על טאט לעובדים שלך. יהיה עליך להקשיב, להתגבר ולשאת ולתת. אם משא ומתן אינו אפשרי, יהיה עליך להיזכר בכללים ובמידת הצורך להפעיל את הסנקציות.
להלן השלבים העיקריים בניהול קונקרטי של סכסוך בין שניים (או יותר) מהעובדים שלך
- הכירו את הגיבורים בנפרד : זה יאפשר לכולם למסור את גרסת העובדות שלהם. תן למשתף הפעולה שלך לדבר ולהעביר את העובדות. הקפד לנסח מחדש את מה שנאמר וודא כי בן שיחך מאמת את הסיכום שלך. בסוף הראיונות הללו, תהיה לך ראייה טובה יותר של המתחים הללו ותוכל לתכנן את השאר. תודיע למשתפי הפעולה שלך על "עימות" הקרוב ובמהלכו כל אחד מהצדדים יצטרך להסביר את צרכיו וציפיותיו.
- ארגן פגישה בנוכחות כל בעלי העניין : זה יהיה הרגע להעריך בשלווה את ההבדלים, ההתכנסויות והתחושות של כל אחד מהצדדים. אתה תדאג לציין בבירור את מהלך הראיון הזה, כמו גם את הכללים שיש להקפיד עליהם על התנהלות חלקה של הדברים. אתה ממקם את עצמך כמנחה בדיאלוג, מגשר. אתה זה שמנהל את הראיון הזה, וודא שכולם מאמתים את מה שיוצא ממנו. אתה מנחה את העובדים שלך לקראת תוצאה בונה של העימות. אם המתחים נמשכים וכולם עומדים איתן, אפשר לשקול פגישה שנייה או אפילו שלישית. זה יאפשר לכולם להתקדם ברגשותיהם, לאחר ששמעו בשלווה את טיעוני הצדדים האחרים.
כאשר יושג הסכמה, תרשום אותה ותגרום לכל צד לחתום עליה. כמו התחייבות אמיתית מצידם. - עקוב אחר התחייבויות שנעשו : ברגע שהגיבורים מסכימים עם מה שנאמר והוחלט, חיוני לוודא שהפסקת האש הזו תימשך ותנצח, ותותיר מקום לאקלים של אמון הדדי. אתה יכול לארגן כמה פגישות בין הצדדים השונים על מנת להדגיש את המאמצים ואת הנקודות החיוביות. זה יחזק את תהליך הריפוי לאורך זמן.
דיאלוג ו (מחדש) בנייה
דיאלוג, כמו בכל מערכת יחסים, הוא חיוני. החלפה מאפשרת לך להימנע מאי הבנות ולנטרל מתחים סמויים. לשים מילים על רגשות, רגשות עוזרים להניח דברים ולתת לתפוס את קווי המתאר של פתרון.
כאשר התעורר סכסוך ונתקף ונתקן באופן אינטליגנטי, כל אחד יטיל ספק בעצמו ויתפתח באופן בונה וחיובי.
יתר על כן, קונפליקטים, אם הם נלקחים בחשבון, מנוהלים ומנוהלים בצורה מופתית יכולים להיות מקורות אדירים של חדשנות ושינוי. אכן, הם יכולים עדכון תקלות עד אז סבל, להביא לתודעה קולקטיבית מוגברת ולהפוך את עצמו לחיקוי קבוצתי אמיתי, ונותן חיים חדשים לצוות - ואפילו לחברה - כמכלול!
