גתה כבר ציין, במאה ה -18, כי:"לדבר הוא צורך. האזנה היא אמנות ”. יש למעשה הבדל גדול בין שמיעה - העובדה הפשוטה של קבלת תקשורת - לבין הקשבה, הדורשת גיוס דעתך להטמעה מלאה של המסר המועבר. הקשבה דורשת ריכוז.
האזנה טובה, מיומנות ייחודית של מנהיגים
למנהיגים יש את היכולת הזו להקשיב היטב. כך הם יכולים להבין וללכוד את כל נתוני הבעיה או את המורכבות של העסק ואת מערכות היחסים האנושיות שנוצרות בו. מנכ"ל פייסבוק מארק צוקרברג, למשל, ידוע בכישורי ההאזנה שלו. יש אפילו הסבורים כי הצלחתו כיזם נשענת אך ורק על כוח זה. חברות גדולות, כמו ג'נרל אלקטריק, רואות "האזנה צנועה" כאחת מתכונות האופי המרכזיות הנדרשות מהמנהלים שלהן.
אז בין אם זה חברי הצוות שלכם, הלקוחות שלכם, הספקים שלכם או הבנקאים שלכם לדעת להקשיב להם בתשומת לב ובאמפתיה. עם זאת, אל תבלבלו בין אמפתיה לאהדה. הזדהות היא סוג של אישור, תחושה, רגש, התמכרות. אמפתיה היא נכונות עמוקה להבין, לא לאשר.
מעל לכל, כאשר אתה בתקשורת עם מישהו, שכח את האוטוביוגרפיה שלך: אני, במקומך; אני בגילך; אני, בזמן; וכו '… אף אחד לא מתעניין בה.
זכור כי זהו המאזין המעשיר את עצמו. מה שאתה מביע, אתה יודע, אבל מה שאתה שומע, אתה כנראה מתעלם. אז המתן עד שהצד השני יסיים לדבר לפני שתפריע. אולי הוא ילמד אותך משהו.
כי להקשיב זה לגייס את המוח שלך, להתרכז בלספוג באמת את מה שהאחר אומר, ללמוד מהם, טוב או רע. האזנה רעה היא קבלה כדי לתת ליכולת השיפוט שלך להידרדר.
לדעת להקשיב, הבסיס ליחסי אמון
האזנה היא תכונה שצריך לטפח. זה לא מולד. לכל אחד מאיתנו יש נטייה מצערת לרצות בכל מחיר לשכנע את הסובבים אותנו ברלוונטיות של החשיבה שלנו, ובכל זאת …
לוקח את הזמן להקשיב ולפגוש אחרים עוזר לבנות מערכת יחסים אמיתית של אמון. כך עובדים מנהיגים גדולים. הם מבקשים לגלות את שאיפותיהם וצרכיהם של בני שיחתם. הם אינם כמו רוב האנשים שבמקום להקשיב מגייסים את דעתם להכין את תגובתם בזמן שהאחר מדבר. כאשר אתה באמת שם לב לאחרים, נוצר קשר אשר גורם להם לסמוך עליך יותר ולכן, בהכרח, לחלוק איתך יותר. הם אז מכרה של שיפור, הן עבורך והן עבור העסק שלך. כך בנויה מנהיגות.
זה נכון גם בישיבות. כולם רוצים לדבר, קוטעים את האחרים, מנתקים אותם ברצינות. שום דבר חיובי לא יוצא מזה, מכיוון שהמשתתפים כמעט ולא שומעים את הוויכוחים המוחלפים. תפקידו של המנהיג לדרוש מכולם לדבר בתורו, בעוד האחרים מקשיבים, כך שבסופו של דבר ניתן לתכנן תוכניות קונקרטיות. כישורי האזנה מוכיחים אפוא שזו אחת התכונות שיש לטפח כדי להיות יעיל יותר.
צפה ופרפרזה כדי להאזין טוב יותר
לכן הקשבה היא איכות חיונית של יזמים ומנהלים , הן בחייהם המקצועיים והן בחייהם הפרטיים.
לכן חשוב גם - זוהי תוצאת הריכוז - ל לצפות תוך האזנה. אתה התבונן במחוות ובשפת הגוף של בן שיחך. זה יאפשר לך לבדוק אם הוא בהרמוניה עם התוכן והטון בדיבור שלו.
האזנה פעילה אינה רק ביטוי לאמפתיה מכיוון שהיא נחוצה, במקביל, תוכל לשים לב לאדם השני שאתה מדבר איתו ולשנן את מה שהוא אומר לך כדי שתוכל לתכנן את ההחלפה הזו בעתיד. יש טכניקה לכך: פרפרזה.
פרפראזה היא הדרך היחידה ללכוד את עיקרו של מה שהאדם השני אומר לך ולהיות מסוגל לתקשר אותו לאחר מכן. אבל זה צריך להיעשות במילים שלך. אם תדע לפרפרזה בצורה מושכלת, תדע כיצד להפוך את הנקודה שלך לשלך ותוביל את בן שיחך לאשר את השבתך, ובכך לחתום על ברית של הבנה הדדית.
בן זוגך ירגיש מנחם ובהרמוניה מושלמת איתך, למרות שלא תנקוט עמדה לגופו. כיצד להתמודד נכון עם טכניקת פרפרזה זו? ישנם שלושה מפתחות:
- השתמש בשפה שלך. כל אחד מדבר במילים שלו ובונה את המשפטים שלו בהתאם לאישיות שלו. כאשר אתה מספק את המהות של מה שאתה מבין, עשה זאת בדרך שלך רק כדי להבטיח לאדם האחר שאתה מבין.
- לסנתז. ערך המשוב שלך מבוסס גם על היכולת שלך לסנתז את הטיעון של בן השיח שלך. אתה רוצה לסמן שקיבלת. אישור ארוך יגרום לו לאבד את המסלול.
- המילים שלך צריכות להראות את סקרנותך. תקשיב, אתה לא שופט. אתה לא רוצה לנקוט עמדה, לפחות לא בשלב זה. אתה מראה, בפרפראזה שלך על מה שהאדם השני בדיוק אמר, שאתה להוט ללמוד יותר. זה יכול להיות: אני יכול לשמוע אותך טוב … אני מבין …
להאזנה אקטיבית, המאפשרת להגיע לסוף מה שהאדם השני רוצה לומר, יש יתרונות רבים. תוכלו להבין היטב את מצב החשיבה שלו ואת כוונותיו. אתה תיתן לו את ההרגשה, המוצדקת, שאתה מתעניין במה שהוא אומר ושאתה מבין אותו. אם, במקרה, המילים היו מפגינות בהתחלה, הרבה מהתוקפנות שלהן תיעלם במהלך שיחתך. במקרה זה, תתחיל את המשא ומתן לטובתך, במיוחד מכיוון שלא רק טרחת להקשיב היטב ולהבין, אלא באמצעות פרפראזה, היית מגלה הבנה זו בפני בן שיחך, אך עם זאת לא שיתפת איתו נקודת המבט שלך או הטיעונים שלך.
פרפרזה, כל הכבוד, היא אפוא אמנות שימושית במיוחד באינטראקציה עם הסובבים אותך, בין אם ברמה האישית או ברמה המקצועית. תעבדו על זה, תוכלו לברך את עצמכם על זה כל יום.
היכולת להקשיב, הסבלנות שהיא דורשת, השליטה העצמית הדרושה להאזנה מבלי להפריע היא סימן ההיכר של המנהיגים מכיוון שהם אינם מפחדים לשמוע את האמת והם יודעים ששולטים בדחפים שלהם וצוברים גובה לפני שהם מגיבים. הם נשארים, בכל הנסיבות, אדוני המשחק.
הם יודעים שאם נוצרנו עם שתי אוזניים ופה אחד, האם זה לא להקשיב כפליים ממה שאנחנו מדברים?
האם אתה רוצה להיות מחבר באתר שלנו ולשתף את הניסיון / מומחיות שלך במג 'שלנו? צור קשר!
