מהי אסטרטגיית תקשורת?
אסטרטגיית תקשורת היא תהליך של בחירה ויישום של הפעולות הנדרשות להשגת יעדי תקשורת. התהליך כולל:
- ניתוח שוק עם במיוחד הבחירה של א מיצוב תחרותי בר קיימא ותחרותי,
- הגדרת המטרות - בקשר לאסטרטגיה השיווקית,
- בחירת קהל היעד - מזוהה, ניתנת להשגה,
- עיצוב ציר התקשורת והמסרים שיש להפיץ,
- פיתוח תוכנית התקשורת: יישום התחום,
- סיום התקציב: עלות המשאבים הכספיים לביצוע הפעולות.
תרשים סינתזה:
הערה: במקרים מסוימים, תוכנית התקשורת עשויה לחזור על אותם השלבים שהוגדרו לעיל - עיין בתוכנית com לדוגמה שלנו. זו כבר לא תוכנית פעולה פשוטה, אלא מסמך סיכום.
השלבים העיקריים שיש לבצע על מנת להקים אסטרטגיית תקשורת אפקטיבית
כדי לפתח את אסטרטגיית ה- com שלך, להלן 5 שאלות לשאול את עצמך:
-
למה ? - מה הסיבות שלך לתקשורת? המטרות שלך?
חשוב להגדיר את מטרת התקשורת שלך: האם אתה רוצה לשפר את נאמנות הלקוחות? לכבוש לקוחות פוטנציאליים חדשים? לשנות את תדמית המותג שלך? לגלות אותך ולפתח את התהילה שלך?
מטרות אלו נובעות מ לימודי שיווק במעלה הזרם והאסטרטגיה השיווקית הכוללת שאומצה.
שקול להגדיר יעדים מסומנים. הם חייבים להיות מדידים (ליתר דיוק SMART) ולשלב לוח מחוונים לניטור.
זיהוי היעדים ורשומם בשחור לבן מונע אי הבנות ובלבול בין בעלי העניין השונים.
למידע נוסף על מטרות com.
-
Who ? - מי קהל היעד שלך? מיהו הקהל שלכם?
אלה צרכנים, מרשמים, ארגונים, חברות או מטרות אחרות שאתה רוצה להשפיע עליהן אתה רוצה לחשוף צרכים, לעורר תגובה התנהגותית וכו '.
הפרופיל שלהם חייב להיות מדויק. למשל, לצרכנים: קבוצת גיל, מקום מגורים, קטגוריה חברתית-מקצועית וכו '.
הכרת הקהל שלך היא דבר בסיסי לפיתוח פעולות אפקטיביות . אתה צריך לדעת למי אתה ממקד ולמה.
אתה יכול לקבל מספר מטרות ובכך לפתח אמצעים מובילים וצירי תקשורת.
-
מה ? מהו קו התקשורת שלך? מה ההודעות שלך?
הציר שלך קובע את הרעיון שאתה רוצה לתקשר. הוא מנחה את קו העריכה ויצירת הודעות.
אם יש לך מספר קהלים, ייתכן שיהיה צורך בהודעות שונות.
הודעה מורכבת בעיקר מ:
- - תוכן: ההבטחה, התועלת … שאתה רוצה להעביר הלאה.
- - בנימה או באווירה: נבחר בהתאם לתוכן המסר שיש להעביר ולקהל. אלמנטים הקשורים להשפעה: הרגשות שאתה רוצה לשייך.
-
איך ומתי? באילו כלים, טכניקות תקשורת, מדיה, ערוצים … אתה עומד להשתמש?
ברגע שאתה יודע בדיוק את המסר שאתה עומד לשלוח, למי ולמה, רצוי לבחור את סוג התקשורת (הנקרא גם תמהיל התקשורת) על פי היעדים, היעדים והמסרים שיש להעביר על מנת להשיג רמה גבוהה זִיקָה:
- פרסום (במדיות שונות: עיתונות דיגיטלית, כתובה, רדיו וכו ')
- קידום,
- עיתונות ויחסי ציבור,
- תקשורת דיגיטלית (דיוור, פרסום באינטרנט וכו '),
- מִקרֶה,
- חָסוּת,
- …
אתה מחליט בשלב זה את האמצעים שתגייס לביצוע הקמפיינים. לדוגמא: האם תבצע את הפעולות בעצמך או תשתמש בשירותי סוכנות תקשורת?
מסע הלקוחות "חוצה ערוצים" דורש תשומת לב מיוחדת כדי לשמור על עקביות בין המסרים המועברים בערוצי התקשורת השונים.
תוכנית התקשורת
אתה מארגן ומתכנן את הפעולות המתבצעות באמצעות תוכנית תקשורת. כלי זה מנחה אותך ליישם ולתאם את הפעולות השונות.
זה יכול לכלול תוכנית מדיה.
כמה הגדרות כתזכורת:
- - תוכנית מדיה היא שילוב של ההוספות השונות במדיה והתמיכה שנבחרו.
- - מדיום הוא וקטור של תקשורת פרסום שעשוי להיות בעל קהל.
- - מדיום הוא משפחה של תומכים מאותו אופי (המדיום ה"אינטרנט "כולל תמיכה כגון מיילים, אתרים וכו ') - תקשורת המונים היא קיבוץ.
כמו כל אסטרטגיה, אל תשכח לתכנן kpi (אינדיקטורים) על מנת למדוד את הביצועים שלה. המטרה היא להעריך את הרווחיות של המבצעים שלך, המיתוג וכו '. ולמד להיות אפילו יותר טוב ברמה הבאה.
-
כמה ? מהו התקציב לאסטרטגיה זו?
ההיבט התקציבי הוא כמובן חיוני. בפועל, שאלה זו לא עולה רק בסיום המרוץ. מעטפת תקציב שנקבעה במעלה הזרם משמשת מסגרת להגדרת הפעולות.
בסוף התהליך התקציב מסתיים תוך התחשבות בכל העלויות: אנושי, מיקור חוץ, תמיכה וכו '.
הכרת 5 השלבים הללו תאפשר לך לבסס מתודולוגיה משלך.
